呼叫中心客服软件是指通过电脑用来处理大量的客户咨询。在线自动呼叫系统根据座席人员或用户提供的语音播报，并且将其转发到相应部门进行处理；智能云呼叫系统则可以记录整个呼叫过程，帮助人工坐席更快捷地处理客户问题。

一、呼叫中心客服软件是一种基于先进互联网技术的新型服务方式。

呼出服务系统可以帮助坐席从各种渠道收集客户信息和需求，并为客户提供产品售后支持。呼入呼出功能主要包括：语音导航、来电弹屏、ivr交互界面、录音监控等。

此外，还具备了来电弹屏和留言板等实用功能，满足不同业务场景下企业对通话内容的需求。

智能质检：智能质检是使用语音识别技术，对运营商所做的抽样检测。

质量检测人员通过语音或者图像的形式来判断座位状态，然后手动对通话情况进行分析，便于管理员进行相关评估，以促进座位积极维护业绩。

工单系统是一种典型的客户服务中心平台，通过创建工作订单，提高企业服务水平和工作效率。

呼叫中心是为企业提供综合服务的部门，通常被称为企业内外部管理系统或营销平台。

呼叫中心可以帮助企业建立和完善企业品牌形象，有效地维护客户关系，并且在客户使用过程中能保持良好的口碑和声誉，从而推动企业向前发展。

二、呼叫中心客服软件呼叫系统功能

1)自助语音导航
2）智能话务员
3）报表统计
4）人工坐席管理
5)监控录音
6)多终端
7)质检等

三、呼叫中心客服软件呼叫电话系统的优势：

1.降低了人力成本，减少开支

2.提高了办公效率。对于企业来说，这些都是非常重要的。同时还会节省大量的人力物力财力，另外也能让经验丰富的老板看到整个团队的进步与进步。

3.方便了团队其他成员的管理。同时也提升了企业的专业性！

4.避免了人工座位浪费。

呼叫电话系统的功能有：外呼、自动语音应答（ivr）、客户评价、多渠道接入、录音管理等。呼叫电话系统的好处是企业可以降低成本提高效率，同时也不用担心人员流失问题。

四、呼叫中心客服软件呼叫中心的优势

1、客户评价：通过记录和查看坐席服务质量，为客户带来良好体验。

2、工作单据制度：座位代表对坐席服务态度的考核；对内部工作情况进行实时监督和检查。

3、知识库：座椅人员根据已经解决的问题和新增加或删除的问题给出反馈。

4、录音管理：座位将听到由呼叫者自己配置的语音信息和各种类型文件。

5、客户评分：系统根据客户的意向程度对坐席进行分类，帮助座位及时掌握客户需求并给予回复。

五、呼叫中心客服软件智能云呼叫系统的特点

1、多渠道接入：支持电话、voip、短信、邮件等多媒体方式。

2、录音管理:后台自动上传和下载录音，确保质量和清晰性。

3、多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

4、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达

5、crm客户管理:oa办公系统，支持excel，txt格式，历史丢失数据导入，方便创建客户资料操作报警系统，随时了解每个销售人员跟踪客户的状态和谈话内容。