scrm会员管理软件是什么

scrm会员管理软件是什么，它有哪些功能？scrm的基本功能和作用。

scrm会员管理软件与传统的客户关系管理不同，scrm系统具备强大的数据分析能力，可以记录并保存所有客户数据，帮助销售人员更好地跟踪客户，维护老客户资源，提高交易率，帮助公司提高市场份额，增加收入等。

一、sscrm会员管理软件能

1.支持对聊天内容进行文字转账监控

2.删除或撤回消息

3.支持获取图片、视频、链接等

4.支持保留群发

5.支持将标准问题答案添加到知识库

6.可设置多条快捷回复

7.可设定常用语言

8.在手机上查看答案

9.支持在线翻译

10.微信官方账号平台

11.支持将表格、链接、pdf、ppt、word、excel导出至电脑上

12.支持在线编辑、导出/导入任务

13.可以将渠道来源的二维码放在首页，引导用户填写个性化需求

14.可设置不同时间范围内打开多个群聊

15.支持在微信后台设置定时预测结果，可按照顺序、随意轮流、循环渐进、创建单元素、重复打卡等

16.支持设置不同时间段的打卡要求

17.支持在微信后台设置工作量统计及kpi考核

二、scrm会员管理软件主要包括两种类型的存档

1.员工离职后，可直接带走客户;

2.已经退休，但仍然在使用该系统的客户;

三、scrm会员管理软件的基本特征

1.会话存档的保留方式:永久保存，不再担心丢失信息。

2.删除了或撤回的客户信息。

scrm会员管理软件的作用是什么

在这个信息化时代，企业的客户资源不仅包括产品还有服务项目。

因此，客户关系管理是企业成功的重要作用之一。

scrm可以帮助企业更好地了解每一位顾客，从而提供更高质量、更周到的优质服务，终达到销售增长的效果。

它使企业能够扩大市场规模和渠道，吸引更多新客户，维护老客户，建立良好的口碑和声誉。

scrm具有很强的自动化管理功能。

1.销售过程记录：scrm为企业记录所有销售机会，并详细记录整个销售过程。

2.顾客跟踪:通过scrm系统收集客户购买行为轨迹，识别潜在顾客；分析顾客，找出哪些是无意向的客户，并做出初步决定；将客户划分为a/b/c/d类客户，然后将其根据等级进入客户库;跟踪客户互动，培养感情；发现客户兴趣，预约客户。

3.售后回访:通过scrm会话内容实施回访计划，定期对客户进行回访，并及时记录满足客户需求的方法或问题，以避免客户流失

4.营销活动:scrm会员管理软件为企业提供线上线下营销活动的数据报告，帮助企业了解促销计划的效果，调节营销策略

5.客户服务:与客户保持联系(包括电话、短信、聊天和即时消息等)，了解客户对本次交易的反馈

6.售后服务:将售前咨询的投诉得到快速响应，并进行处理

7.客户管理:crm帮助企业管理海量客户，收集客户基础信息，挖掘潜在商机

8.营销推广:scrm会员管理软件帮助企业准确地筛选出愿意接受采访的客户

9.销售行为管理:scrm会员管理软件帮助销售人员管理他们的工作。