呼叫中心系统在企业的应用逐渐被大家所熟知，它主要是通过互联网进行营销。而且由于现代社会已经进入移动办公时代，因此很多功能都需要依靠外部电话来实现。

一、为什么选择呼叫中心系统？

1、提高品牌形象；

2、在线沟通功能，增加与客户的交流渠道；

3、全方位服务跟踪研究分析，提升用户满意度；

4、降低运营成本和人力物力损耗。

二、呼叫中心系统的优势有哪些

1、可进行多轮会话，支持真人语音对话和富文本双向沟通。强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主动引导客户询问自己的需求并做出回复，提高工作效率。智能ivr语音导航同时配备了acd智能排队策略，消除用户排队焦虑情绪，有效减少密封号卡因素的产生。智能质检对每天100+无上限接待来电，及对超负荷工作内容实时监控，精准判断筛查降低客户投诉风险。

2、智能质检，ai赋能快速响应，自定义评价规则，灵活机器人和人工座席协调配合，解决大量重复性问题，实现7*24小时全方位服务，节省80%人工成本。

3、智能ivr语音导航，将繁忙或离开场景转移到专注于潜在用户感兴趣的信息收集或基于业务发展的个性化ivr过程管理，降低50%-90%的人力浪费。根据客户地区、呼入时间、坐席状态不一样等要求，利用智能语音ivr功能，将庞大而复杂的业务信息触达整个企业。

4、提供多种数据分析报表，包括：外呼接听率、外呼平均处理时长、呼出拒绝率、呼出明细等各项指标，为企业掌握销售端绩效排名以及趋势的分析提供强有力的依据。

三、客服呼叫中心系统功能介绍

1、自动语音导航菜单（ivr）：提供基于语音的自助式咨询。用户可以通过按钮获得相应的服务项目；当然，也可以根据需求转移到不同的业务代表处理。

2、电话弹出屏幕（acd）：一个接听键的操作，可以在电脑上显示来电号码或座席名称和其他与呼入无关的数字段。在客户打电话时，将首先接至预定区域的ivr流程键。

3、坐席监控：管理者能够实时监视座位状态，如线路故障/事故分配等。

4、ivr语音导航：ivr语音导航可缩短用户看到的全部步骤。

5、acd自动话务分配：ivr语音排队模块具有排队优先级设置、重要客户优先级分配、后查询和录音选择功能。

6、工单管理:挂起、放弃和回收、流转、派遣、跟进和管理所有三种自动语音导航形式。

7、工单管理:支持企业各部门内外的任意分发，灵活性强，支持多层次的管理结构。

8、知识库:问答知识库是客服人员查询常见问题汇总，并随时添加扩展知识库信息的途径。

9、批量外拨:自动语音导航可将来电转为同歩播放给所有客服人员或指定客服参与答疑。

四、客服呼叫中心系统优势特点：

1、高效快捷：客服呼叫中心系统可以快速建立完善的知识库，提高接听率；

2、准确掌握客户的问题，及时解决；

3、灵活方便：客服在工作中使用手机即可随时联系客户，也可以通过平台随时随地切换智能终端设备。

五、客服呼叫中心系统有什么功能

1、数据分析：智能语音ivr可以帮助企业进行精准营销。对于意向客户可以做全面记录和管理。

2、来/去信息显示：新老顾客沟通记录将及时弹出。当客户访问并留下信息后,可根据信息提示快速跟进；

3、多维度报表:呼叫中心系统为企业提供多维度的数据统计分析,这些数据包括:完整的座席工作量;接听率、平均处理时间等.

4、客户服务质检：呼叫中心系统具有强大的监控功能,可以查看坐席的服务状态与服务态度。

5、工单处理流程：对于解决问题的流程进行再解读，并根据工单记录创建新的工单；

6、crm系统：该功能集成到crm系统中,实现与其他系统的无缝连接。

六、呼叫中心系统在线客服的优势

1、自定义设置导航菜单，方便快捷地添加相关咨询答复。

2、智能化ai引擎：支持asr、tts、nlp、nlu、dm等技术。

3、acd自动话务分配：可以按照上下班时间安排和个人身体状况设置不同的语音分配策略，合理利用时间，保证人工座位得到24小时全天候待命。

4、智能交流：当客户致电希望企业更详细介绍呼叫中心的功能时，我们的智能呼叫系统软件可以通过语音识别、语义理解等技术，使呼叫中心系统软件运用到各种场景，例如售前咨询、产品调查、活动推广等。

5、满意度评价：客服人员可以随机抽取高意向客户打电话，并结合客户标签进行分组管理。

6、自动生成绩效报告:可视化的考核kpi指标为客服人员的绩效奠定了坚实的基础。