机器人电销外呼系统是基于客服系统中的语音识别技术、自然语言处理技术等。它主要用于企业对员工进行有效质量检验，以提高坐席人员的服务水平和监督合规性；因此其作用不仅在于实现预警功能还可以减少企业的人力投入成本。

但目前市场上的机器人质量检测机器人品牌繁多，质量参差不齐，所以让小编为大家推荐我们的机器人电销外呼系统，它可以轻松筛选无效号码并将有效电话转移给人工坐席。

一、机器人电销外呼系统有哪些特点

1、通话录音:管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平，坐席也可以通过上次的通话录音，来寻找话题跟客户接着聊。

2、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。

3、批量导入与一键拨号：这是外呼系统的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号按钮，只需单击一下即可快速呼出。

4、一键外呼：传统种类的呼叫中心，会出现拔打电话的问题，而这就需要手动输入号码。

5、一键外呼：传统的手动拨号，要么人工拨号，要么使用双向手动拨号。

6、号码过滤：当客户漏接电话时，系统会自动过滤掉空号、错号等无效号码，然后直接播放带有该号码的短语，操作简单，容易掌握。

7.录音师录音：既节省了时间又增加了效率，传统的人工录音模式很难追踪到真正有商情的客户，需要花费大量时间查看客户资料，甚至发邮件询问是否是意向客户，这样容易造成矛盾和失败。

8、crm客户管理系统：我们的智能除了具备crm客户管理功能之外，还支持自定义字段类型，帮助企业建立完善的客户档案库，更好地管理客户。

二、机器人电销外呼系统有什么用

现在的大多数企业都会使用外呼系统，这样可以帮助客户进行筛选，还有一个原因那就是现代化的科技，比如说语音识别等等，外呼电话系统也不例外，下面我们来了解一下它所具备的功能。

1、自动外呼批量导入号码：可将外呼任务中心和客户名单分配给坐席人员，减少重复拨打，提高工作效率。

2、录音管理:对于公司办公场地及设备采购情况流程的全方位监控管理，包括但不限于硬件(服务器)的维护与更新;对于座椅总调度、各部门电脑出勤、电话总调度的指挥管理；对总经理的通话细节、通话状态的监控管理;

3、知识库查询与共享：根据相关标准的faq信息内容添加、存储知识库;

4、批量快速导入与导出:支持将常见问题整理成word文档供员工使用，支持按键输入粘贴或tts格式进行编辑;

5、统计报表：对客服人员工绩效的排序、同时段/月业绩等进行统计。

6、客户资料管理:可根据需要导出不同类型的报告并上传到该系统。

7、crm客户管理:可以结合crm销售系统与工单系统，实现客户资源优化管理、客户跟踪服务、产品订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

8、自动生成绩效考核表：支持生成每天电话任务报表，并由此制定自己的目标和计划;

9、自动评价邀请：自动评估客服人员的业务水平，系统支持客户随访，自主学习，提高服务质量;

10、回访计划：对客户问题进行反馈，提高满意度;

11、电话记录：当日通话详情，方便查看，以确定今日的工作安排。

三、机器人电销外呼系统的特点

现在的生活，不仅仅是吃饭上班，还有购物美容等方面。随着科技快速发展，人们对服务这块的要求越来越高了，很多企业为了满足客户的需求，都会选择使用电话机器人，以此来缓解人工成本的投入和管理问题。
1、自动外呼机器人的诞生，让很多简易且重复性的工作变得简单，而且可以节省大量的人力和物力财力。

2、自动外呼机器人可以完成80%以上的任务，比传统的人工客服更高效。

3、自动记录，自动归类，自动筛选，自动推送微信。

4、录音质检通过录音监督客服人员工作状态，查看坐席接听状况和敏感词汇；

5、质检评分制度提供座席组长及管理员评估座位绩效，并将通话结果及时反馈给运营商管理员；

6、抽样质检评分系统根据每个座位组的日平均通话时间、小时/周(月)、天保时间等数据自动计算出组效率和总打扰次数，并生成星级评分表；

7、抽样质检评分系统根据抽样检验规则，合理设置抽检标准，充分体现客服部门在岗人员服务水平、工作态度、质量安全管控规范等方面的整体素质评价。

四、机器人电销外呼系统的优势

（1）、我们的智能语音质检仪器可帮助客服人员快速定位意向客户，调取通话录音、分析沟通交流信息，判断客户存在的问题、潜在消费需求或服务内容，然后按照不同类型给到客户贴上专属标签，从而建立客户档案，方便后期销售转化。

（2）、我们的智能语音质检系统支持全程监控录音播放，当收听到录音时，系统自动抓取收听录音内容，并对存储的声音进行适当隐藏；支持在线播放、下载、查询等操作，避免纠纷带来麻烦。

（3）、我们的智能语音质检系统还可以对通话录音实施全覆盖质检，确保质检结果更加精准。

（4）、我们的智能语音质检系统具有智能质检、ivr评分、crm管理功能等功能，可帮助企业快速筛选优质意图，并将其用于第一次临时检查。