客服智能系统是企业的重要组成部分，它的功能可以说非常强大。它可以通过各种渠道与顾客建立联系，并为客户提供服务，同时还有许多工作要依靠人工来完成。

一、客服智能系统主要包括在线客服、呼叫中心和客服机器人两个模块

1、在线客服:用于回答客户的基本问题，处理简单的客户咨询;帮助人工快速定位和解决复杂疑难问题，节省大量的手动劳动力，提高效率

2、呼叫中心:客服系统的核心是为企业提供全天候的服务,如果没有这项功能，就不会被誉为一个优秀的人工智能产品

3、客户服务：客户服务的目标是获得更多的订单量，并创造更好的声誉。因此，需要在第一时间接受和反馈客户的投诉或其他信息

4、电子销售:通过使用智能外呼软件(如自动拨号等)来辅助营销和推广，寻找潜在客户群体

5、客服管理：内置crm系统，支持客户数据库查询与跟踪，帮助企业对客户进行精细化管理

6、外呼技术:支持自动语音外呼，避免拨打时不可控因素，出现封卡封号情况，有效地降低运营成本，提高工作效率。

我们的智能客服系统已经被越来越多的人认可和使用。随着科学技术的发展，人工智能也逐渐渗透到我们的生活和工作之中，在以后的工作中也将继续扮演越来越重要的角色。

二、智能客服系统在线沟通功能

1、多轮对话：强调双向沟通，倾听客户需求，提高客户体验。在线交流包括真人互动和语音问答，当客户提出一个问题触发到机器人后，可以立即转接给相应的部门和人员进行处理，快速解决客户疑问。

2、支持多渠道信息整合：为网页、h5页面、微信公众号、小程序、app和微博等平台上的用户提供及时而专业的反馈请求。

3、全方位数据分析:聊天记录总结，包含文字，语音，表情，视频，头像，地址，被动态保存，并详细记录跟踪反馈。

4、客源追踪：从访问者搜索词/停留时间、次数等多角度查看客户来源渠道，帮助企业初步掌握客户属性，精准预约客户。

5、机器学习：神经网络算法实现不同层次和深度学习的训练，不断形成完善的知识库。

三、智能客服系统中客服机器人功能

1、自主学习：客服机器人具备自主学习的能力，只要企业设置好所需内容，机器人就能自动回复。

2、多维营销数据分析:对于会议类型的信息(电子邮件、即时通讯、呼叫等)或其他非工作时间进行访问者满意度评价，生成报告；对会议场景中有无效对话进行收集，形成有效数据，对外部咨询者进行座席监控、邀请对话、播放视频等多维度数据报表。

四、智能客服系统在线客服的作用

1、智能机器人回答客户的咨询，提高工作效率。如果遇到复杂问题时只能让智能机器人代替人工来处理，会降低企业成本和劳动力损失；此外，智能机器人还可以自己学习知识，使其更智能地回答客户的问题；它也为企业提供7*24小时不间断服务。因此，当客户在下班时间无法得到有效的反馈时，企业就很难支付医疗费用和住宿。

2、医院使用智能电话回访可帮助您解决那些事情。在线客服机器人通过与用户进行交谈，并记录语音和文字版记录。这将大大节省医疗投入。

3、医疗设备之间的联系由于医生的回复渠道相对简单(例如查看或浏览)，所需耗费的时间较长，但是其准确性非常高:该功能将为您解决那些重复性强且耗时较长的问题，从而大大提高医疗效率。

4、呼叫中心客服系统具有智能化特点:当你在打电话时，您的医务人员或主管希望他们快速响应，然后根据ivr导航寻找合适的答案，或者直接给出满意的回复。

5、在医院，他们经常听到许多病人说他们仍然在医院。在定期检查时发现病人没有任何症状，并及早转移到正确的科室。

6、在线聊天智能机器人允许您添加微信并向他们推送您想要了解的关键信息。虽然许多人认为这是个秘密，但许多医院实际上已经开始尝试利用智能机器人来帮助自己。

五、智能客服系统的优势

我们的智能呼叫中心客服系统具有多种功能：智能质量检验、全方位监控流程和绩效指标、分析数据库等。

1、实时监测每个座椅和手术记录和统计的数据，以便医生或主管了解客户的健康状况，并在第一时间采取措施。

2、智能辅助医生，如果临床诊断正常，将被切除输入号码。

然后，请立即检查该病房。

3、智能报告实时显示，并随时修改脚本，以便快速恢复患者。

4、分级诊疗仪表盘和智能心律仪表盘可让医生获悉患者肖像，并对其进行跟踪。

5、分类管理，将匹配佳答案给到匹配度好的答案，以提高患者的回复率。

6、智能工单协同，随时随地处理客户订单，创造卓越的商业价值。

我们的智能客服是未来互联网+时代的行业趋势，未来企业必须站在制造型技术前沿，充分考虑市场环境和客户群体的发展需求。