客户服务系统是在大数据下对于客户进行有效分级的一项工具，它能够根据用户的问题给出相应的回复和响应。智能客服机器人可以快速、高效地处理大量简单的客户咨询，并将其转化为有价值、有意义的信息，从而帮助企业更多地发展自己的产品或服务。

一、客户服务系统的优势

1.提升客服工作效率，加强与访客沟通我们的智能客服机器人支持7*24小时全天候在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来电就有机器人接待，可以解决85%左右日常问题，大幅度提升了客服的工作效率。此外，智能客服系统可以全天24小时不间断工作；当然，在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有针对性的营销。

2.提供优质稳定的客源追踪我们的智能客服系统拥有强大的知识库搜索功能和语音库功能，可以解决长期以往由于没有及时查看记录而造成的丢失现象。

3.降低人力成本，提高工作效率客户打入咨询电话后，如果座席人员手动输入，很容易出错，导致客户流失。智能客服机器人可以自动完善关键词搜索功能，然后自动推荐相应答案供客服选择，这样不仅可以减少浪费时间，还可以避免人工重复拨号，直接让客户找到你需求公司。

4.精确匹配，提高转化率使用我们的智能客服系统的过程中，访客的每个浏览页面都会详细标注出来，可以快速完整地获取访问者的网站、微博、头条、抖音等信息。

5.准确分析访客信息，建立用户画像客服软件可以帮助企业进行大数据分析。通过访客消息列表、访客区域等信息筛选，快速筛选出目标用户，让企业主动联系潜在客户。

二、客户服务系统客服机器人哪个好

1.智能学习：通过对话识别用户问题和回答准确率很高。如果遇到基础性难度较大的复杂问题，还可将其转换成计算机进行解答；

2.知识库：该系统会自动积累许多相似或类似的问法，越来越适合在线智能客服机器人使用。

3.全天候在线：人工座席只需要回复机器人的回答就可以了，这样极大程度地帮助了客服工作人员节省了时间和劳力。

4.智能学习：应用深度学习技术，可以不断吸收人工客服的谈话内容，完善知识库，让每位访客都聪明、更感兴趣，提升实现效果。

5.全天候在线：科技的发展也促使各种产品与服务逐渐出现，比如说我们的智能电销客服机器人、客服外呼系统等等。

6.话术模板丰富，语音流畅，逻辑引导，专业真人配音。

7.信息管理方便，实时查询访问记录和咨询意向分类，数据统计全面细致。

8.可以根据访问者的信息填写相关信息，减轻客服压力，快速响应接待访客，提高满意度。

智能电话客服系统的出现，使得传统外呼模式发生了翻天覆地的变化，从过去的传达室的角色转为营销中心。

在这个阶段，它的作用是帮助企业筛选意向客户、提高工作效率和降低运营成本等功能。

三、客户服务系统智能语音客服机器人的优点

1.节省时间。不需要像以前那样反复询问顾客的信息，而且可以直接回答问题

2.没有情绪，也没有任何负面情感

3.没有离职风险。老板对公司付出的薪资不会有怨言

4.没有情绪波动

5.没有离职风险

6.没有管理压力

7.客服机器人可以做到自主学习。如果在咨询的过程中遇到无法解决的疑难问题或者其他问题，可以将该客户推送给我们，然后我们就可以随时查看知识库来增加答案。当有客户咨询产品相关问题时，只要输入相关字段就可以获取答案。

8.客服系统还支持打断。通过设置好欢迎词，引导客户开口。让客户更容易开口。客服机器人可以记录整个咨询过程，并根据客户的描述进行分类。同时，它会依靠记忆来丰富知识库，便于后续跟进。

9.客服机器人可以独立完成简单重复的工作。

10.智能客服机器人具有智能学习功能。如果客户咨询的问题超过了他的期望，他会及时回答。大多数客户的咨询都可以通过文字和图片来处理。