呼叫中心客服管理系统是一种专业的客户服务管理软件，主要用于满足企业对各部门、每个人员的不同需求。它还可以记录与客户的沟通历史，帮助销售人员更好地跟进客户，并在结束后将沟通数据输入到crm系统里面。

一、下面介绍行业内都知道或在使用的呼叫中心客服管理软件功能

语音导航模式可以实现缩短等待时间的功能，当座位有技术咨询意向时可以直接转至相应的坐席，这样可以节省大量的等候时间，让工作效率更高。

自动分配功能，这其中包括饱和度分配和依次分配，可根据来电号码提前设置优先级；将呼叫分配给合适的座位。

录音功能，可以把之前积累的问题集中整理成文档，方便座椅员工随时查阅。

工单管理，工单即为处理状态，无遗漏。

多维报表，统计报表，了解客户反馈情况，为公司绩效考核提供依据。

自定义弹屏窗口，主界面右侧显示派单详细信息。

支持批量导入点击，快捷键一键选择批量发起外呼任务或平均处理时间。

acd智能话务分配，可以按照区域、时段、客户类型等多种分配策略调整客户的来源渠道。

自动过滤重复号码，如空闲号、忙碌号码、正在通话、错误号码等。

客户跟踪记录，及时了解客户购买产品的意愿;全天7*24小时待命，随时回顾跟进过程，从而提升客户体验。

呼叫中心客服系统是企业在销售过程中使用多、功能强大的软件，它具有非常强大的功能。一个好的呼叫中心客服系统必须要支持全渠道接入、访问轨迹跟踪和实时查询等功能，这意味着它将帮助企业更快地实现数字化转型。

二、目前，很多先进的ai智能机器人已经应用于呼叫呼叫中心客服管理软件

一个完整或超过2.5亿名顾客的通信和互动活跃场景下，其他无法替代的任何工作也可以被称为智能客服。

一个完善的呼叫中心客服系统可以与3-8万个客户沟通，包括欢迎词、语音库、电话号码屏蔽和短信发送，以便确保与潜在客户的交流质量，降低客户投诉和建议的风险。

此外还有智能机器人自动回答和引导客户提出的高频问题。如果你想让您的客户感到专业和舒适，你需要准备相关产品，而不仅仅只是听声音。

1）、语言配置：简单易操作。

2)、录制和播放语音视频：允许用户随时打开录制功能，并按部门和分组编辑；
3）、通话细节:通过对电话特定轮次(如周末和节假日两种情况)的记忆深度学习，自动生成全面详细的通话细节。

4）、基本坐席管理:根据设置规则进行人员配备，例如队列内的坐席权限和角色分配，以及各组别的座位权限控制。

5）、acd话务分配:根据客户输入选择不同的空闲坐席人员和技能组，然后逐步向上跳移和增加呼叫者容量。

6）、知识库：根据相似性来寻找类似问题从而获得一些新的扩展知识点，并且按照固定的模板进行校正，帮助优化答案并调整脚本。

呼叫中心客服系统是企业为了解决售前和售后客户问题而设计的，并且提供多种渠道访问功能。

三、呼叫中心客服管理软件系统的优势

1、自定义分配规则可以根据公司实际情况来安排合理的分配策略，使得每位客服人员都能有佳的工作体验

2、智能路由：对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源等条件进行智能分配；

3、路由机制：平均分配、动态管理（acd）；

4、快速反应：7*24小时内只接待客户电话，确保回复客户的正常性；

5、基础功能:全面监控网站用户数据和聊天记录，支持随时查看和修改各种敏感词汇

6、智能辅助(asr)：提高客服人员的工作效率，降低运营成本，让客户服务享受更好的服务

8、智能质检:语音识别功能，准确捕捉聊天信息内容，并将声音转译成文字

9、智能工单管理:协议双向流转，无缝连接并完善订单任务管理功能，帮助企业减少人力及时处理投诉

10、智能crm系统：可与crm共同配置，降低人力成本

11、智能ivr导航(acd):自动引导客户咨询，随时掌握坐席状态

12、智能工单管理:完善企业工作流，提升企业工作效率

13、多维度监管统计报表:详细记录座席工作情况和整个会话过程，便于领导对销售人员的管理

14、智能弹屏:当新顾客添加朋友时自动弹出客资信息，避免重要客资丢失

15、crm系统:无纸办公,支持云存储,支持随时查阅,方便携带

16、智能ivr导航:用户可自主选择想看的信息内容.

17、acd智能排队:客户呼入时系统为客户匹配vip服务级别的专家，服务跟踪历史记录也可以自定义,有效缩短服务时间

18、ai自动拨号:一键导航用户可按需选择将所预先录入的客户名单导入客服软件，然后点击外部联系人名称即可启动自动拨号。

若是在没有客服软件的情况下，可以试试这种操作，不仅大大提高了工作效率，还节约了开发空间。