呼叫中心客服管理系统的功能主要有：语音导航、来电弹屏和交互式语音应答。其他功能方面都是企业需求，具体体现在以下几个方面。

一、呼叫中心客服管理系统ivr语音导航功能

1.可视化流程设置，支持自由定制流程设置。

2.用户根据实际情况选择相应的数字接入号码或按键转移到人工坐席

3.通过acd智能排队策略，合理安排资源，灵活调整队列资源，减少等待时间，提高质量；

4.监控录音和强插适当场所使用语音识别技术，对恶意访问者进行拦截，并采取必要措施；

5.管理人员及时了解坐席状态；

6.全面召回老顾客，确保公司客户满意度；

7.对忙线或无法接听的电话进行二次开发，降低软件升级浪费力气

8.建立完善的知识库，满足新业务员快速上手的条件；

9.对可与之匹配的按键进行外部链接和分组处理，提供多样化的api接口，满足不同企业个性化需求

10.对可播放语音录音文件的webview用户界面进行监控，并为客服提供对话路由机制

11.将呼叫中心客服管理系统内部的oa办公共账户集成到后台，便于管理人员直观地查看各项目的实施进展情况。

二、呼叫中心客服管理系统来电弹出屏幕。

1、来电弹出屏幕这个功能是指代客服在接听电话的过程中，系统会向客户询问什么？比如您好，我们的智能客户群，已暂停服务等这些简单的关键词，让客服在短时间内就能了解客户的详细情况。可以咨询客户群的筛选工作，然后再转给销售精英跟进处理。

2、呼叫中心语音导航这里的来电弹出屏幕指的是当客户致电公司产品服务时，呼叫中心首先通过该客户电话向销售专家询问客户的信息，然后系统自动将这些信息存储到云端服务器，然后云呼叫专家就可以针对性地回复客户提出的问题了。

3、呼叫中心语音导航这个功能是指客户从呼叫中心打电话找到公司的服务人员或者负责人时，系统会根据客户的类型和偏好自动推送呼叫中心语音导航，引导客户进行沟通和购买，终把客户留下的结果反馈给销售精英。

4、呼叫中心语音质检这个功能可以帮助企业对座位状态进行抽样检测，可以根据每天的呼叫总量对其呼入电话量、平均通话时长、拒绝率等维度来衡量座位的工作质量。

呼叫客服中心是企业在和顾客沟通交流时起着重要作用的工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员的离职率。

三、呼叫中心客服管理系统客服中心的优点

1、节约费用传统的电话营销方式需要大量的成本来进行外呼，但使用智能云呼叫系统就会节省掉很多成本，例如办理门卡、设置话务员等等，并且云化的自动管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。

2、增加了客户满意度智能云呼叫系统有许多好处，首先就是可以为用户提供个性化服务，其次是减少了人员的流动，再者是根据购买的产品不同价格不同批次的进行调整，从而平稳地达到标准化的运营目标

3、减少了培训投入呼叫客服中心机器人可以辅助人工进行相关专业知识的学习。此外，人工坐席也可以筛选出意向客户并将其移交给空闲的技术人员进行深入的跟踪。

4、增加了对企业的认同感除开帮助人工解决简单问题外，呼叫客服中心还支持强大的知识库功能帮助客服人员分析客户的语义，然后做出合理回应。

5、增加了对公司资源的争夺现实中，很多企业都希望利用客户资源来扩大自己的市场份额。然而纵观当前的市场环境，竞争激烈程度已经超过了每个竞争者所想象的范围，因此企业更青睐采取措施快速占领市场的策略。

我们的智能研发的呼叫客服中心软件，可以帮助企业更轻松地获取客户信息，提高订单转换率和利润。呼叫中心客服系统是企业用于接听和处理来话的电话，它能够有效提高企业工作效率、降低企业成本。

四、呼叫中心客服管理系统呼叫客服中心功能

1、ivr导航+acd自动语音应答

2、来电弹屏：当客户致电时会迅速弹出相关信息及历史记录；并支持多级语音播报等方式，使得来电更加便捷，让客户可以快速识别来电客户的所属id、地区、联系网址等；

3、录制真实语音通话，对进行每通电话的录音文件都可以在云端保存长达6个月，随时调取录音内容、可下载备份录音；

4、来电弹屏：当客户的基本信息与产品订单相同或类似，客户服务人员可以根据这些沟通情况创建相应的服务记录，为客户服务人员提供更准确、优质的访问者资料

5、crm客户管理:支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理状态等相关输入；明晰各种类型的客户线索，帮助公司积累管理经验、更精准地定位客户需求；呼叫客服中心系统软件具有强大的自然语言分析技术、知识图谱等智能化技术。

6、满意度评价体系：座席可在任何时间向被叫方发起呼叫，询问其感受；

7、录音管理：通过录音监控客服坐席态度、不断完善坐席的业务知识库，规范客服的日常业务流程，提高坐席人员的专业水平

五、呼叫中心客服管理系统具有哪五项功能特点

1、来电弹屏功能当外呼系统拨打客户电话时，会显示如下业务待办信息：包括客户姓名、身份证号码、订购记录、缴费情况（含场租费）、投诉情况、异议比较、反馈情况等等。

2、ivr导航+acd自动语音应答服务呼叫系统可设置多路话务队列、自动语音应答、转移到合适的部门等多种策略。

3、来电弹屏：客户来电时自动弹出来电者的详细资料、历史记录、需求描述、意向按钮记录、还款提醒等信息，既方便了客户咨询，也提高了客服人员的工作效率。

外呼呼叫系统的优势

1、外呼电话系统提供多种外呼模式，可满足不同行业的要求。

2、系统自动外呼、无需人工拨号即可转接到手动座椅或自己建立的小计表格。

3、呼叫中心系统可以全年24小时不休息外呼，7x24h为客户服务，解决了企业人力上的冗余。

4、外呼呼叫系统具有强大的自主学习功能，后台程序自主修改，支持批量导入/导出，增加新知识点咨询交易。