现在很多企业都选择与专用通讯线路对接。

一、那么，有哪些呼叫中心系统可以为企业提供这样的服务呢？

1、电话录音：管理者可以随时查看坐席的工作状态，发现问题及时进行调整；座位监控:实时查询呼入和呼出数量，科学绩效评估，客户服务满意度。

2、批量导入:将客户数据批量导入到系统后台，点击客户号码实现一键外呼;

3、预测试呼叫:系统根据空闲座位的数量、正在外呼的电话数量等条件进行序列号码过滤，以筛除黑名单用户。

4、智能分配:如果是按照顺序轮流外呼或优先级排队策略，则优先由溢出坐席代替。

5、公告:新人工作任免通知到所有需要跟进的人员，避免漏单、丢失订单。

6、通话记录:呼叫中心软件会自动保存历史通话记录，方便考核和管理。

7、报表统计:呼叫中心软件提供丰富的图形报表，支持各种语音类型的报表输出，包括：总呼入(应答、呼出)情况(含并发大并发)、常见性、日期、月、年等等，管理者可以从本地获取目标资源。

8、crm:呼叫中心客户关系管理模块提供了完善且强大的客户关系管理功能。它具备crm功能，帮助企业更好地管理客户关系。

9、统计报表:呼叫中心软件可以统计每个销售人员和潜在客户的电话销售明细，包括通话趋势、通话时间、主电话次数、沟通次数、接起率、峰值归属于什么原因。

10、来电弹屏:当员工拨打电话时，电脑上自动生成会议功能键，并显示以前通话记录的重要信息。
现在市面上的呼叫系统都是按坐席来进行收费的，大家可以根据自己公司的需求和顾客群的分类找到适合自己企业发展的呼叫系统云平台。

二、什么是云呼叫中心。

云呼叫中心系统是指通过互联网使用电话通信软件实现的呼叫服务，它主要特点是：

1、无硬件设备限制

2、灵活部署

3、网络协同

4、管理托管

5、数据安全等6专业防火墙

6、技术拓展

7、灵活定制功能

8、满足不同人群的需求

9、按需付费

10、开放程度收费

11、按量付费

二、呼叫中心搭建方式。

对外呼系统进行优化升级时，会考虑建立租赁呼叫中心云平台这种方式成本低，风险小。

只需企业购买并部署，就能快速使用。租赁前，企业应先向销售商支付相关的软件和硬件维护费用，之后再将其转移至第三方供应商处，便于快速地为客户提供服务。

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心采用saas模式，即租赁底层产品，企业完全掌握呼叫中心的所有资源，不受地域影响。租赁座位可让员工接听来自世界各地的电话，包括国内长途和国际短线；若员工离开，他们也可以留下详细的通讯记录，以确保客户服务团队能够继续提供卓越的服务。

三、云计算呼叫中心云平台是怎样运营的呢？

1、整合多渠道资源

（1）、智能云呼叫系统可帮助企业集成crm系统，从而更好地跟踪客户动态变化。

（2）、我们的智能云呼叫系统可以将客户服务与电子邮件营销结合起来，打破沟通壁垒，减少信息孤岛。

（3）、云呼叫系统具有丰富的api接口，可以与scrm共享、实现一站式接入。

（4）、在线云呼叫系统无论白天还是夜间实现24小时连续运行。

（5）、我们的智能呼叫中心具有灵活的ivr流程，可降低人力成本，节省超出劳动力标准的成本。

2、智能质检智能质检仪器可以解决问题，提高质检效率。

它可以查看每个电话记录，识别重复性较强的问题，给予警告或反驳，消除问题者的担忧；还可以筛选客户对敏感词做出响应，及时发现机会改善谈判。

四、呼叫中心云平台怎么选

现在市场上有很多的呼叫中心，它们分为不同的级别。那么这个级别又是如何进行选择的呢？其实大部分企业可以按照自己的需求来进行选择，我们从价格区间和功能两方面对比。

下面简单举两种呼叫中心云平台：

1、根据客户类型进行选择。

目前呼叫中心系统软件主要包括智能电话机器人、外呼系统、在线客服机器人等产品，而呼叫中心云平台也有许多的类型，像集成了nlp技术、asr技术、tts技术等。

2、通过与客户的对接沟通，为客户提供可视化数据，为客服提供更加全面的客户信息，帮助客服人员更好地为客户服务，从而让企业获得终效益。

a、通过对客户的基本属性进行筛选分析，找出并满足这些特点的客户群体。

b、通过对客户的整体属性分析，找出客户的消费潜力和他们所承担的风险偏好。

3、通过对整体销售模式的跟踪分析，找到客户愿意从事哪些模块的投资，将其作为企业未来的重点发展战略。

4、在客户管理模块中对客户标签的设置，将客户分配给指定的销售团队，并且每次跟踪都会详细记录跟踪情况，例如：拜访时间，跟踪频率，合同金额等，避免了无效跟进浪费的问题，增强了客户粘度。

除此之外还有很多的辅助工具，比如说客户管理、报表、坐席监控等等。