使用回访机器人“起跑”更快一步

    步入21世纪后，社会飞速发展，销售型企业订单量也是节节攀升，在繁重的今天，电话回访成了一种一对一了解客户信息和提高客户对企业的粘性的重要方式。使用回访机器人工作使得企业在”起跑线“上先行一步。

    一、为什么需要使用回访机器人

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    1、相对于其它形式，机器人也是最省时、省力，又能迅速得到客观评价的方法。因此很多企业在售后需要回访时，都会选择电话沟通。

    2、智能技术的发展就是为改变社会生活，提供便利的，目前多数行业都选择使用回访机器人，如：各种汽车品牌4S店、保险金融、教育培训、餐饮服务等，如果不选择我们是否落在了起跑线上？

    3、回访工作成为各行业进步的重要利器，电话回访要发挥巨大的效果，单靠人力是难以支撑的。人力客户服务每天拨打的数量有限，企业的人工客服开支压力很大。

    二、得助·回访机器人有哪些优势

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    1、基于AI科技的发展，得助智能机器人有呼入和呼出两大组成部分。对于呼出系统，除可用于，回访、会员到期提示、产品售后提示、发通知、财务催收、营销等场景，大大提高效率，减少成本。

    2、对中小企业而言，大量的客户服务人员用于电话回访并不划算。并且选择回访机器人进行外呼是明智之举。除了完成基本满意度调查任务外，还能对接顾客需求，对顾客进行评价分类，将满意度分为A-D四类不等。

    3、得助机器人通过与客户的沟通获得满意度，进行分类选择。除能拟出下一步的工作方针外，还能对满意度较高的客户进行二次营销，达到新客户到老客户、老客户无限回购的意向。

    4、一天能打1000左右的电话量，是人工客服无法比拟的，高于人工3、4倍，但所需花费又不足人工工资的三分之一，且不会产生跳槽风险。

    电话回访是一种高档的营销方式，良好的服务态度和高质量的产品可以赢得客户的信任。以使新客户转化为老客户，达成二次交易。回访机器人必然成为外呼企业回访的主要力量。