得助智能客服机器人提升北京冬奥会的客服质量，客服系统的应用

      北京冬奥会进入如火如荼的进行着，小编也是看的热血澎湃。这场冬奥会，不仅有紧张激烈的赛事；有来自各国热爱中国文化、中国美食的运动员；还有这是一个向全世界展示我们高科技产品的机会；更是一个机会向世界表明，中国在有14亿人口的情况下，还能将疫情防控做的如此好，每个人都能正常生活，几乎没有病例。

      在这场冬奥会中，很多科技产品的亮相惊讶了国外友人，希望都能够拥有中国的科技，令他们羡慕不已。比如做饭机器人、消杀机器人、快递配送机器人、身份验证机器人、还有猎豹、飞猫等等。相信大家对以上智能机器人是耳熟能详了吧，那今天小编就来说说不一样的——在线智能客服机器人，我们一起来看看这类机器人具有优势吧！

      一、客服机器人在运动会中散发的优势

      1、服务质量得到提高

      该在线客服机器人具有智能分配咨询者的功能。分配原则就是根据以往咨询者与客户之间是否有互动情况、沟通内容来判定；还能够预先设定的分配原则，将咨询者智能化分配给目标人工客服，以确保服务咨询者的及时性和连续性。

      2、单独接待客户

      智能在线客服机器人具有很强的知识库和独立学习能力，所以它可以在接待过程中不断地积累问题。因此，一个成熟的客服机器人解决问题的效率十分高，绝大多数咨询者的问题它都可以之前的知识库来解决。

      3、快捷回复语功能

      管理员还可以通过预先设定智能机器人的快捷回复语，根据人工客服输入的关键词搜索知识库，并推荐回复答案，以提高人工客服的接待效率和服务质量。

      4、响应快速

      智能客服系统机器人可以实现服务的快速性，及时响应咨询者的问题，改善服务体验。能够做到在一秒内回复，保证了回复咨询者的响应效率。此外，机器人还可以每天接待24小时，即使在非工作时间，咨询者也可以快速获得服务，以满足咨询者的各种需求。

      得助客服机器人为企业提供了智能语音客服机器人，可应用于电话客服、客户接待、售后客服、投诉咨询、会议通知、商务营销等场景。