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智能客服机器人的类型有哪些,好处是什么

场景应用

2021-10-11


一、类型:

1、在线机器人

 智能客服机器人能够识别单词,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术与用户在线沟通,根据客户需求自动回答产品或服务问题,并将特殊问题转移到手动客户服务。表单自动与工单关联,工单流转,降低客服人工成本。

2、智能语音机器人

智能语音机器人可自定义维度。如果遇到难题,将自动转由座席接待。

3、智能客服机器人

智能客服机器人答疑流程是提前收集大量人工客服相关话术信息,建立知识库。在收到访问者的问题后,通过特定的技术和算法理解句子内容,并找到问题的最合适答案。然后,通过对问答过程的深入学习,自动扩展知识库,提高答案的准确性。在咨询高峰期,通常有一个客户服务人员窗口,有5或6名访客排队等待咨询,降低顾客对企业的忠诚度。而且,随着现代社会步伐的加快,许多客户往往直接选择放弃询价和更换产品,导致商机的丧失。

二、好处

1、更快的响应速度

采用更先进的技术手段,响应时间短,减少等待时长。

智能客服机器人的类型有哪些,好处是什么

2、精准识别

快速识别客户,并将目标客户交给人工客服,合作提高手工客服的效率。

3、现场语音,抛弃负面情绪

机器人让客户无法分别与机器人通话。在打了很多非预期客户之后,手动客服可能会产生一些负面情绪,这会给客户带来糟糕的通话体验。然而,如果你使用机器人,你根本不必担心这个问题。这个机器人可以全程微笑服务,低成本高效率。成本低、效率高是智能客服机器人的突出优势。

无论是营销企业还是客户服务企业,人工客服的在线持续时间有限,咨询高峰期不确定,导致在线客户服务工作波动较大。出于各种目的,许多企业将考虑使用智能客服机器人。

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