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2024-02-08 17:46:55
作者：科技蓝
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随着技术的不断进步及越来越多的企业出海掘金，跨境电商独立站正逐步融入人工智能、大数据等先进技术，以提升用户体验和运营效率。同时，独立站也越来越重视本地化策略，以适应不同市场的需求和文化背景。在客户服务方面，独立站正努力优化流程，提高响应速度和服务质量。
中关村科金得助凭借其在人工智能领域的技术优势，推出了AI全球客户联络平台，为跨境电商独立站提供一站式的在线客服系统解决方案。得助专注于为企业提供全面的智能化客户接待、管理、营销和维护解决方案。其产品功能丰富，具体包括：
全渠道云呼叫中心：得助的云呼叫中心具备多媒体交互、路由排队等功能，可以实现全渠道联络。它支持PSTN语音、网页、APP、公众号、小程序等多种渠道，能够实现智能IVR、智能路由分配以及智能外呼等多种服务营销场景。此外，云呼叫中心的部署、增减和监控都非常灵活，支持docker方式快速部署上线。
在线客服系统：得助的在线客服系统提供了一体化的解决方案，帮助企业实现高效、智能的客户服务。通过AI能力驱动，该系统可以实现意图预测、用户画像、上下文理解、情感识别、智能反问等核心模块的智能交互。
智能客服：得助的智能客服采用了前沿的人机对话系统架构，以AI能力为引擎，结合多种核心对话策略模块，实现了高度智能化的客户服务。无论是语音还是文本交互，智能客服都能够快速、准确地响应客户需求，提供个性化的服务方案。
AI翻译：得助产品还支持AI翻译功能，可以帮助企业实现多语言客户服务。无论客户使用何种语言进行交流，AI翻译功能都能够实时将对话内容翻译成企业所需的语言，确保沟通的顺畅进行。
跨境电商独立站在线客服系统的实践，不仅展示了中关村科金得助在人工智能领域的技术实力，也为跨境电商企业提供了强有力的支持，帮助它们在激烈的国际竞争中占据有利地位，共同开创全球电商的新篇章。
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