整合营销怎么做好客户管理和推广

随着移动互联网时代的到来，整合营销内企业用户、用户沟通入口的变得更加多元化和智能化。在此背景下，整合营销开放api接口，实现了个人微信、公众号、小程序等多种渠道客户沟通交流。

一、整合营销在管理上出现的问题

1、微信公众平台消息只保留5天；

2、与客户咨询信息无法同步;

3、客服话术不规范，不标准，容易造成粉丝投诉；

4、客户聊天记录混乱，无从查找相关客户资源；

5、客户数据不完整，导致后续二次挖掘需求；

6、客户需要进行多次开发或者操作才能获取客户线索。

二、如何利用整合营销做好客户管理和推广

1、整合营销精细化运营借助微信客户管理系统，可以对客户进行多维度画像分析，帮助了解客户特点，有针对性地进行产品策略调整，让客户感受到更贴近真实的服务体验，提升营销转化率。

2、高效沟通将常见信息填写错误、打标签等重复性工作自动整合为标准化的回答，并设置固定模板，员工在使用微信跟踪客户时，系统会根据已经配置好的知识内容快速给客户回复，支持文本、图片、语音、视频、h5等形式，满足日常办公需求，全方位展示产品及企业形象。

3、整合营销高效沟通借助我们的crm系统强大的客户管理功能，当客户访问时，会自动弹窗闪烁邀请对话，引导客户沟通，避免客户反感，增加对话机会，让客户的感情更深，最终促成订单。

4、标签分组管理客户从咨询到成交再到售后服务，每位客户的具体需求都可以详细标明，从而直击核心痛点。

同时通过我们的crm系统，还可以通过沟通把握客户的喜好、行为习惯、兴趣等信息，融合客户身份与商城运营的需求，让客户享受轻松愉快的购物体验。

三、整合营销怎么做

随着互联网的发展，现在很多公司都开始使用电话营销这一新型获客模式，通过线上与线下相结合的方法来进行产品推广和宣传。那么，如何做好整合营销这份工作呢？

1、确定目标人群市场需求大于潜在需求对于每天打几百个电话的商家来说，最重要的事情之一就是能够了解客户的真实意图，从而找到有针对性、有意向的顾客。

但是面对海量的线索，企业如果不能准确地抓住客户的关注点和兴趣，很容易被其他竞争者给绕进去。

所以，在寻找潜在客户的时候，必须保持高效率。

整合营销可以让电话营销团队迅速嗅得客户的基本信息，根据客户的具体偏好和兴趣制定话术，然后由销售精英跟进。

2、整合营销挖掘潜在客户除了帮助企业筛选出目标客户外，电话营销系统还能记录客户的沟通轨迹，清楚客户想什么样的服务类型；发送文字、表达感兴趣的问题等。

3、标签分组管理客户电话销售拨通客户手机号，第一时间弹窗+声音提醒客服接待，避免陌生号码留存及无应答带来骚扰。

同时电脑端和移动终端双向同步，并可随时更换app卸载，防止因频繁更改手机号码导致客户资源流失。

整合营销的另外一项强大功能就是数据报告，这项功能也是为了优化销售全流程。

通过系统中销售员登记的销售电话、成交电话、客户回访电话、拜访纪念日、销售订单金额等各种销售统计报表，形成全面且客观的企业概况，便于领导进行战略规划。

电销系统能帮助销售经理轻松评估销售人员的业绩，协助老板全面掌握公司运营状态，实现业绩增长。

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