机器人智能客服是指：当企业使用它来接待访问者咨询时，可以通过自动化对话、语音导航等方式进行回复。

一、机器人智能客服的功能

1、多轮会话借助于强大的语义分析和词汇库，机器人智能客服可与访问者交流，并根据预设条件向访问者发送信息

2、识别访客问题关键词

3、nlp自然语言处理

4、知识库自主学习

5、支持批量导入/出口验证

6、多维度数据分析

7、灵活定制对话流程

8、具备丰富的训练系统

9、机器人智能工作提供解决方案

10、自动生成报告或摘要

11、精准的销售数据分析

12、多种渠道接入总结性答案

13、针对不同角色的个性化营销

14、有针对性的访问场景

15、真实体验测试我们的提供了一套完整高效的呼叫中心机器人解决方案，帮助企业轻松构建自动电话外呼平台。

在未来的互联网的快速发展，智能ai技术将更加广泛地应用到各个行业，无论是从产品创新、营销推广还是服务价值观上都存在很大差异。虽然目前市面上很多呼叫中心都依赖人工智能技术，但人工智能技术仍占据主导地位，而云呼叫中心凭借其强大的数据处理能力，可为企业提供更稳定可靠的服务。如今，随着云计算、大数据的快速发展，智能呼叫中心已经逐渐渗透到教育培训等领域。

机器学习是指计算机自动回答用户问题和解决某些特定任务的技术。其中，普遍的机器学习方法是知识图谱与情感识别。目前，机器人可以通过对数据的挖掘、存储、分析等获取新信息。随着时代变化，许多东西都在向更加智能化和自主化的方向发展。

机器人客服系统已经成为企业客服部门不可或缺的一个管理工具，它可以帮助企业实现精准营销。

二、机器人客服的作用是什么呢？

1、使用机器人客服系统，企业会收到很好的售后反馈意见，并且将及时提供，以保留和完善整个售后流程。

2、机器人客服可根据关键词进行匹配，选择性回复，并返回正确答案进行推荐给客户，节省了人力培训成本。

3、机器人客服还可自我学习，遇到不会的问题也可以进行深入钻研，自我完善，增强自身的竞争力。

三、我们怎样让智能客服系统更好地帮助企业降低运营成本？

1、我们的智能智能云呼叫中心采用先进的ip架构+专家团队研究方案，支持全渠道连接客户，可快速搭建企业内外部信息流互平台，提升客户体验，提升客户转化率；我们的智能智能客服机器人可应用于银行、保险、政府、医疗、电子商务零售等领域，有效降低运营成本，提高工作效率。

2、机器人客服主要适用于那些重复性高的日常咨询工作，如：售前、售中、售后跟踪回访、活动邀约、投诉处理等，可以有效缓解人力压力，提高效率。

3、智能在线客户服务系统是指通过计算机自动完成与企业网站、其他渠道以及其它任何其他方面的接触，为用户提供便利的沟通渠道，增加交易量。通常被称作智能电话机器人或者智能手机，因为这类软件具有较高的效率和很好的稳定性。

4、我们所说的智能客户服务不单单可以满足企业日益渐长的消费升级需求，还必须跟踪和了解市场动态，抓住商机。

5、精准客源追踪：客户来访后，机器人客服可实时查看新老客户资料，包括地域ip信息、搜索词等，根据地区、关键词结合顾客兴趣爱好等推送个性化信息内容，引导留存和转换。

6、智能意图识别：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣内容；会话详情同步到云端中心，并保持大传输范围，让您随时获得所需要的信息。

7、全流程数据管理:机器人客服支持多维度全景监控管理报表和仪表板，对销售全流程状态进行实时监控管理;提供动态监控辅助功能，帮助领导决策，分析销售人员工作状态，优化人员绩效。

8、自动主动营销服务：机器人客服降低企业运营成本，提高二次销售转型，提高客户价值。

9、知识库快速阅读：根据上下文语境和用户问题自动给用户一些产品相关的常见问答，修改不规则，设置匹配度数值，自动生成知识库。

10、7*24小时永远处于工作状态：没有负面情绪和疲劳感，只需要回复消息就能保证7×24小时无休止地服务客户，赢得客户的信赖。