在线客户服务系统可以为企业提供全面的信息，包括用户画像和数据分析等功能。我们的智能在线客服软件可以帮助企业进行全方位的营销服务，让企业的产品不仅更好而且还更容易匹配客户。
一、在线机器人客服系统有什么特点
在线机器人客服系统可以实时查看访问者输入的内容、浏览器操作、历史消息记录等并支持一键快捷导入导出快捷回复文本、图片和表情等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，全方位满足客户对于服务质量的需求。
1.全渠道接入无论是微信公众号、网站、app、小程序、抖音等，均可以通过我们的客服平台连接所有第三方渠道。
2.粉丝精准管理营销工具机器人客服系统会直接从后台收集客户联系信息，例如客户姓名、头像等基础信息，完成初步粉丝海报设计，之后通过自动发送话术邀请，主动地将潜在客户推到你的微信上，这个过程大概率占领90%以上的客户。
3.高效沟通工具知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服也可以灵活调整问题答案，使沟通更加丰富，除了文字外还支持语言翻译，视频、图文、h5等富媒体消息形式，更加符合年轻用户特点。
4.机器人客服人工客服应答当机器人客服查询某项目的时候，就可以触发机器人客服的接待模式，由机器人客服先做选择处理，再转接给人工客服，终实现双方都处于接听电话的状态。
5.工单系统利用工单系统，串联起企业各个部门、链接甚至竞争对手进行数据打通，然后根据每条售前或者售后工单生成闭环工单，清晰明了的划分责任范围，让管理者直观感受到重视客户关系。
二、在线机器人客服系统的功能介绍
1.全渠道接入随着互联网时代的到来，无论你从事哪种行业，想要获得更多的商机或增长业绩重要的是与他们息息相关的客户资源。客户服务中心通过将太多的碎片化时间花费在反馈问题和建议方面，创造性地开展工作是保证效率和优势的关键，但是人力培训成本过高也让很多公司头疼。
我们的智能的技术人员经过长时间的打磨和优化后，已经把人工智能融合为产品。并且开发出一个功能齐全的在线客服平台，集文字输入+语音回复于一体，还支持多轮会话和自动撩粉功能，具备超强的学习能力。
2.智能质检质检是指人工智能对会话记录进行实时质量检查，根据访问者的浏览轨迹和关键词来预判客户服务水平，然后生成报告，帮助人工座席及时纠正问题，改善客户服务质量。
而且智能质量检验是在线客户服务系统中基础、重要的功能，它可以帮助企业有效节约大量的人力资源。
3.营销数据分析在线客户服务系统可以根据访问者来源渠道、停留时间、页面访问次数、网页访问次数等信息综合计算访问者对产品感兴趣程度，并结合每个搜索引擎、搜索词、对话页面、推荐页面等内容，使营销效果一目了然。
同时通过对客户服务的日常接待工作情况、接待访问者进入网站的游戏等信息，对客服部门进行考核分析，制定适当的营销策略。
4.满意度调研客户服务人员每周围绕一个话题进行工作汇报，包括访客接待情况、对话内容等，然后根据客户服务的满意度评价相关kpi进行排名。
5.营销诊断在线客户服务系统能够准确识别咨询访客的需求，根据访问者的兴趣进行有针对性的营销活动；并对潜在客户群进行有组织的消息推送，比如：a.购买xx件商品/服务；b.参加某个会议/活动；c.邀请访客参观某家店铺；d.向客户显示购物车里的产品详情；
6.营销投放在线客户服务系统可以准确筛选出对企业有帮助的潜在客户，然后再通过在线客户服务系统给客户推荐相应的产品。
三、在线机器人客服系统如何帮助企业降低获客难度
在互联网时代，有很多公司都在使用在线客户服务系统。那么对于有些企业来说，他们希望能够了解自己的客户群体，根据一套方法来筛选和整理客户信息，然后进行分析与管理。
在这个过程中，我们通常会花费大量的时间来对客户咨询问题进行回复、记录和跟踪反馈。这样可以减轻工作人员的压力负担，提高客户转化率；另外，在节约成本的同时，还可以促进销售额。在线客服如何帮助企业降低获客难度？
1.全渠道接入，性价比高：企业在做推广的时候，涉及到各种推广渠道是必不可少的；而在线客服则是好、直接的获客渠道，它能将所有渠道统一接入到智能云平台上，客服只需要登陆账号就可以随时沟通，极大地降低了客服的工作强度也提升了客户转化率；此外，我们的在线客服系统支持全渠道接入，性价比非常高！
2.即时沟通，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。
强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
3.渠道追踪统计，把握营销方向访客进入网站，app点击立即聊天>查看浏览轨迹>购买明细列表>浏览首页>停留久等栏目内容进行检索，在众多参数中，找到正确答案并进行下一步深挖，提升客户转化率。
4.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
总之，越是便宜的产品，越想得到好用的东西，趁手的产品往往具备其独特魅力，利用好在线客服软件，就能实现从普通客户到忠诚粉丝的完美转变，为企业创造更多业绩基础。
