智能电话外呼机器人怎么用

智能电话外呼机器人，主要是一些大型企业在使用，它可以替代人工打电话。

因为不需要培训和专业的技术团队，只需要一个软件就可以轻松上手。

现阶段市面上的外呼系统线路数量已经越来越多。

因此选择外呼机器人无疑成本更低，效果却也会非常好。

那么下面我们就一起来看一下外呼客服系统的功能吧！
一、智能语音导航：这里有一种输入方式，它可以将用户分流到不同的节点，然后由对应的坐席解决问题。另外一种情况是，当用户提出相关问题时，他们会先收到相应的回复信息.如果遇到复杂棘手的问题，则及时转接给人工客服进行处理，或者通过知识库调整答案。

二、自动录音：这里所说的录音是指用户根据事先录制好的声音播放，录制过程中出现了错误或混乱的情况，还可设置坐席及时补充和学习新内容，从而提高自己的沟通技巧。

三、crm管理：这里的crm管理是一套完整的crm，可以跟踪客户资料，记录销售流畅进度和客户状态。

四、工作报表统计：这里包括各种类型的报告统计和分析报表，可以按照日、周、月查询。

五、来去电弹屏：这里可以展示客服坐席的详细情况，并显示实时的客户信息。另一方面，在线客服系统支持自动拨号，无需手动输入，也可以一键快速拨号。

六、订单管理：这里有很多种业务可以选择，例如：催款、预付费、质检等等，商家可以根据产品定价和物流规划，灵活配置。

七、crm客户管理:这里有一个crm客户管理系统，可以保存公司客户信息(如地域、营销数据、联系人、姓名、职位等)。另一个是客户跟踪管理(如订单、服务历史等)。

八、工单管理：这里有两个部分比较受欢迎，其一是工单的创建，其二是客户的跟踪管理。

外呼客服系统是什么

外呼客服系统是一种通过互联网技术为用户提供综合性服务的智能化系统，可以实现多渠道接入、全天候自动办公、支持云端部署、简单高效。

一般企业使用该系统，主要原因还是想节约成本，提升工作质量。

目前市场上常见的外呼软件功能有：

1.自动语音应答（ivr）：适合大多数中小型企业采购电话机器人进行拨号辅助座椅。

2.预测式外呼：根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量，利用相关运营商设定的资源，自动将呼叫分配给相对应的座位。

3.智能话务员：具备丰富的知识库，能够处理复杂问题，并随时介入回访。

4.监控管理：强制插头功能，确保座位权限的完整和新情况。

5.来去电弹屏：当客户致电咨询产品或服务时，在客户信息页面上方会显示客户详细信息，包括姓名、年龄等基本信息，方便客服快速了解客户情况，准确沟通。

6.录音质检：所有5秒以上的通话录音都会转换为文字储存到服务器，以便随时查看。

7.工单管理：客服可创建工作订单并跟踪，随时记录处理结果。

一、外呼客服系统的功能优势

1.一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

3.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨我们的智能研发而出，是很好的科技助力企业降低封卡封号率。