智能呼叫中心解决方案

我们的智能呼叫中心解决方案，可以提高企业的工作效率和客户体验度。

一、解决电销问题

1、外显号码定位：传统的手机号码外显是固话或者96开头的号码，使用多年的历史了。

客户看到本地移动号段时回拨的号码，会直接挂断。

现在随着运营商对骚扰电话的管控力度越来越严格，如果不加强监管和制约，很容易被封卡封号，所以只要做好防范就可以让这些被封号的号码尽快去除。

2、数据管理：通过系统录入数据，员工的日常工作情况一目了然，有利于督促考核员工积极性。同时也有利于管理者及时发现员工跟踪频繁的原因。

3、自建数据库:客服呼叫中心系统采用云部署的方式，即公司内部自己搭建数据库，并且购买后，需要有专人维护，支持二次开发，无需耗费大量硬件投资成本。

4、坐席统计分析:通过呼叫中心系统数据分析功能对坐席进行实时监测生成全面的座席状态信息，包括正在接听的电话、呼出电话、空闲座席、平均等待时间、拒绝接听电话等各项指标。

5、满意度评价:通过满意度评价和满意度调查，帮助企业对员工进行更具健全的培训，给客服人员一个认真仔细的对话，提升他们的服务质量。

6、知识库管理:根据相关规章制度为客服人员提供不同类型的辅导答案，帮助客服人员更好的完善自己。

7、通讯录保存:通过呼叫中心系统的crm系统实现与企业的通讯，方便管理者对客服人员进行绩效考核。同时还方便管理者对通讯录的查找，从而避免纠纷带来的麻烦。

8、录音:通过系统录音功能，将每天某个时段的录音文件都记录下来，可以方便管理层的检索和监控。

呼叫中心系统软件包括什么

呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一、呼叫中心的解决方案

1.客服工作平台。

通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行交互。

2.智能质检。

根据座位空闲状态和正在接听的电话数量自动生成语音实时监控报告，为管理者提供全面准确的客服声音，规范座位工作行为。

3.ivr导航系统。

用于自动语音处理，将呼入或呼出请求转换为结束语言并识别客户意图。

4.知识库。

将常见问题输入知识库，帮助客户更快地查询相关内容。

5.acd。

支持多种话务类型：自动语音应答、多种来电排队策略。预测外呼、空号检测、黑名单拦截、智能话务员功能。

6.监督录音。

管理者可以随机收听、或在线播放、下载和备份录音。

二、呼叫中心解决方案

1、ivr导航。

通过设置多个导航，从而满足不同场景下企业业务的需求。

2、话务分析。

运营商每天都会对大量的呼叫进行判断，如果他们发现有很多呼出电话，就会把电话转到相关坐席上。

这样就避免了浪费时间，也节省了找寻潜在顾客的时间。

3、智能话务分配。

管理者根据座位空闲状况和正在访问的客户数量，自动指定优先级，使座位利用率大化。

三、呼叫中心系统软件包括什么？
（1）自动语音响应服务：客户拨打热线电话或呼叫公司产品，由专门的人员接听。

自动语音响应系统将根据客户需要自动播放欢迎词、语音引导和活动介绍，以提高客户体验。

（2）智能话务员。

客户点击选择按钮后，系统会根据客户需要向相应的坐席代表推送业务账户，客户只需要说出自己的需求就可以了。

呼叫中心的解决方案

呼叫中心的解决方案有很多，像语音导航、acd话务分配等。

一、呼叫中心解决方案

1、acd话务分配
acd话务分配是指系统根据来电号码按照设定的格式进行分配，比如队列内排序或坐席外部话务分配规则。

2、坐席外线管理
坐席外线数量是指系统可以同时对应不同座席的数量，比如普通座位数,小组总数等等

3、监控录音
这个功能是呼叫中心运营商所推出的，可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率。另一方面，也避免了错误商机的存在

4、crm和工单管理crm即软件。

可以实现与工单系统相结合，用于完善企业资源建立、跟踪客户需求、维护客户关系等

5、自动语音响应服务
此模块主要处理日常办公任务，包括邮件、短信等。

其功能大致包含：日程管理、报告统计、ivr流程管理、意向键识别/黑名单等

6、知识库
这个模块主要针对客户咨询问题而言，涉及到一些特殊的业务场景，如金融知识搜索、消费贷款产品推荐、保险报销、汽车销售回访、生育代表基金会招聘、婚姻介绍、节日祝福。

7、录音管理
录音管理作为呼叫中心系统重要的组成部分，可以说它非常灵活。