呼叫中心是干什么的

呼叫中心的主要工作是接听和处理来自企业、顾客的来电。

如今，随着云计算技术的快速发展，呼叫中心系统软件也越来越多地应用于各个行业，尤其在教育培训、物流保险等领域。

一、呼叫中心的功能

1、智能语音导航通过灵活定制的ivr配置，可以为客户提供更好的服务，减少排队时间，有效提高工作效率。

2、监控录音对人员与座位之间的每个互动进行实时质量检查，并根据评分原则对座席状态进行分析。

3、acd话务分配acd话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队。二是根据客户区域、呼入时间等条件进行分配。

4、根据需求将来电均匀分配给坐席，确保客服资源不浪费，有效利用既能大限度地提高工作效率又能增加工作业绩。

5、监视排队模式当客户致电咨询产品时，相关负责人或管理者可以抓取聊天记录进行警告，或者直接推送到微信上。

6、智能语音导航根据需求设置语音引导指示，帮助客户选择想了解的问题或答案，从而简单高效地回复客户。

7、知识库针对常见问题整理后台，对常见问题进行编辑添加标签，例如：产品介绍、价格体系、功能描述、售后服务等

8、crm数据统计对客服人员与客户之间的会话进行信息收集挖掘分析，形成全面的客户画像。

外呼中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统，主要是通过api开放平台能力定制客户信息，为用户提供专业、稳定的语音服务。

一套完整高效的外呼中心系统由软件和硬件组成。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给坐席进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分类管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。