客户服务中心作为企业的重要存在，它不仅有着提升企业工作效率降低成本的作用还可以增加企业收益。

一、客服在线系统能解决哪些问题？

1、提供24小时全天候客户服务。

智能电话客服机器人可以代替劳动力，实现智能语音交互，准确理解和掌握顾客说什么内容；当他们遇到无法解答的或关键信息查询不过来的时候，可以直接转移到人工座位上进行接待。

2、智能辅助人工客服。

客户服务机器人通过识别访问者问题关键词，然后快捷回复，或引导访问者找到相应的数据库。

3、智能辅助人工客服。

帮助智能客户服务机器人独立获得所需信息。

当客户咨询产品价格类型时，会自动匹配相应的客户服务专家给出相应的建议。

4、全方位记录分析数据。

从多维视图来看，聊天对于客户服务的质量检验非常重要。

5、智能质检仪采用云计算技术，具备语音压缩比、大文件导入比等功能；而且，该软件具有录音质检管理等功能。

6、全渠道协作平台。

支持网页、微博、app等多种渠道接入方式，实现跨渠道客源追踪。

7、全程录音质检仪是为了检验坐席的话术水平。

通过听录音、与客户沟通、整理结果，完善知识库，提高质检员的销售技巧，规范客服人员的业务流程。

8、智能质检仪可以精准锁定问题录音，根据关键字、频率、强弱项、重要性等判断客户服务态度;并将录音传输到云端，供参考使用。

9、crm客户数据管理。

帮助企业轻松整合客户数据，便于对潜在客户进行及时跟踪和开发，有利于保留客户资料。

10、全天候在线。

二、在线客服系统功能

1.主动邀请对话访客进入咨询页面后，我们的可以自动发出欢迎词和联系信息，提高满意度。

当访问者使用我们的智能客服系统时，他们只需要点击右上角的人工座席图标或是鼠标直接就能够与您的对话框进行交流。

2.快速回复快捷方式回答问题这里我推荐我们的智能在线客服系统，它不仅支持文本内容输入，也支持语音、视频、图片等快捷回复形式，更重要的是，它永远不局限于聊天场景，企业员工可以随时获得所需的资讯。

3.多渠道整合支持公众号（小程序）、微博、app、h5、网址等全渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你都可以跟客服咨询，大幅降低了客服工作难度！

4.智能机器人辅助人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助人工客服回答；此外，在线智能客服机器人还可以连续工作，根据知识库中相似问题给客户回答简单的问题。

5.消息格式多样化除了文字外，我们的还支持向用户发送图片、图文链接、h5、表情包、视频等沟通消息，让营销更加趣味。

6.随时扩展服务通过我们的智能客服系统，客服可以增添临时备注和修改忘记那些问题，从而实现客户服务7*24小时在线，即使突然有客户电脑崩溃，也没关系。

8.粉丝画像精准描摹客服人员通过与粉丝会话分析粉丝属性、按类别、浏览轨迹、情绪如何，在第一时间获取客户需求；可对每位粉丝打上多维度标签，根据标签进行分组管理，有针对性地进行精细化运营，逐步沉淀转化。

9.智能ai客服客户忙碌时，可以给其导航引导，促进客户咨询，释放客服人力，保证客户随时随地获得查看信息、购买商品等服务。

10.数据统计我们的还拥有强大的数据报表统计功能。

该数据统计包含：访问量统计、客服对话统计和效果统计，可以将各种数据实时生成并反馈给企业分析管理者。