呼叫中心客服软件有哪些功能

呼叫中心客服软件的功能非常丰富，它可以为企业提供各种各样类型的服务。

一般来说智能云呼叫系统都是有这些基本功能的：知识库、录音管理和分析报告。

此外还具备来电弹屏、坐席监控、ivr语音导航等基础功能。

呼叫中心客服软件的功能也很多，下面介绍了几个比较实用的功能：
（1）、acd自动分配功能。

根据不同地区、不同城市的时间，设置不同的接听方式，合理利用时间。将重复电话转移到预先安排好的座位上或迁移至其他固定地点。

（2）、自动拨号(全程你可以通过语音导航进行交互)，帮助您把大部分的空余电话给解决掉。

（3）、crm和工单管理功能。

在客户关怀方面，该系统支持客户资料批量导入/回收、流转、跟踪、维护整理等操作，从而避免因人员流动造成客户损失。

（4）、坐席监控功能。

当坐席手里拿着小功能键盘在打电话时，可以看到所有坐席的状态显示，包括呼叫数、通话时长、通话频率等，让管理者更高效、轻松地掌握运营情况。

呼叫中心系统功能介绍

呼叫电话系统的功能有很多，它可以提升企业的工作效率降低企业成本。

一、呼叫系统的优势

1、智能语音导航

2、acd自动分配

3、来去电弹屏

4、crm客户管理

5、录音实时抓取

6、外显真实号码回拨等功能
以上是呼叫电话系统的几个主要功能，这些基本功能都可以帮助企业解决电销的痛点。

当然还有其他各种增值服务也为企业带来了不少便利。

比如：提供短信批量发送和绑定微信公众号或小程序方式接入。支持pc网页端、手机app、wap端移动端均可拨打。

二、呼叫中心系统功能介绍
呼叫系统功能较多，它包含以下几大项：

1、ivr导航：提供24小时咨询服务，缩短用户寻找导航的路径。
2、acd智能排队：客户根据设置的坐席状态和正在通话的数量将呼叫均匀地分配给坐席，减少由于坐席繁忙而导致的等待时间。

3、监控与报表：强大的监控功能将对座位进行实时监督，包括并播放违规预警、会话记录/录音查询、客户投诉告知等，若是新客户可以根据历史记录及时改进操作。

4、crm客户关系管理：可以对客户资料、销售业绩、跟进进度等进行管理。同时详细记录客户的沟通情况和联系线索，形成整体的客户画像。