智能AI机器人外呼是建立在软交换技术的基础之上，通过传真、手机短信、互联网、电话、电子邮件等多媒体渠道，并令通信网络和计算机网络的完整的综合信息服务系统发挥重要作用，以此来为客户提供24小时不间断的服务。

一、机器人外呼系统软件的优势在哪里

快速安装、分布式处理、快速组网、与原系统无缝集成这些功能智能AI机器人外呼都能够轻松实现。

1、实现分布式处理

其能够通过IP语音网关来实现语音与数据的同步转移。

2、快速开放

根据客户的业务需求轻松做的增减呼叫中心坐席，灵活调整，提高呼叫中心运营效率，可节省大量建设资金。

3、功能特点

智能AI机器人外呼电信级的灵活性与稳定性也是实现用户投资大化的有力保证。

4、快速组网

其可以实现快速组网，并支持TD/WCDMA三种组网模式。

5、与原系统无缝集成

原CRM系统与智能AI外呼机器人的紧密集成，可以使呼叫中心系统更加灵活，实现更容易与原系统的对接。

二、智能AI机器人外呼的功能主要有哪些

自动话务分配、管理客户关系、ACD、坐席电话功能、来电弹出屏等功能智能AI机器人外呼都能轻松实现。

1、自动话务分配

自动话务分配系统，智能AI机器人外呼系统可根据来电客户的需要进行话务分配。

2、客户关系管理

当有来电时可使用客户关系管理，从电脑屏幕转移到管理台或接听台来处理客户信息。

3、来电弹出屏功能

当有客户来电信息时，智能AI机器人外呼能够将如客户姓名、电话、地址、需求、业务关联、以往咨询、投诉等信息自动弹出。

4、坐席电话功能

其还能够实现电话转接、三方通话、远程/移动座椅、多方电话会议等多种功能。

5、自动语音响应、自动语音响应功能

系统会自动播放欢迎词和语音指导提示给拨打客服热线的客户。

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