crm系统管理的作用是什么

在信息技术飞速发展的时代，企业越来越重视对顾客的全面管理。

许多传统的商品和服务项目已经不能给企业带来任何价值，甚至会导致很高的市场成本。

因此要做好客户关怀，就必须与用户建立起稳定、良性的互动关系。

crm系统管理作为一种专门为销售型企业提供销售管理功能的软件，它明显的特点是可以帮助企业更有效地管理销售团队，从而降低整体运营成本，实现销售收入和利润增长。

1.crm管理系统可以让销售经理轻松掌握公司所处行业的发展趋势，及其各部门间的协同机制，使销售人员能够根据自己的主观情况或预见性进行科学决策。

2.crm管理系统还具有较强的自动化管理能力：销售人员通过对订单执行、产品出库状态等的记录、完成、跟踪数据输入等工作流程，迅速完成对客户需求的准确判断，并将准确的客户信息反馈给销售人员，以便销售人员下次应答该问题时能及时调度该岗位的资源，避免浪费；同时也可根据客户的需求及时生成报表，方便管理者查看客户数量、销售金额、订单情况等，了解客户的真正需求，从而制定针对性销售计划。

3.crm管理系统能让销售人员充分了解客户，快速掌握公司所处环境，及其销售周期的脉搏，使其对每个客户都能够了如指掌，从而提高交易率，保持较高的市场占有率。

4.crm管理系统可以帮助销售员减少销售时间和精力，降低销售成本，提高销售转型，提升销售效率。

5.crm管理系统还可以为企业提供客户档案、联系信息、销售业绩等相关信息，使其清晰掌握客户的基本情况，从而提供更加优质的服务项目，从而提升销售人员的服务水平和服务项目的质量，从而促进销售成功。

一、crm系统管理方案有哪些

企业在获得客户的同时，也要面临各种问题，比如：销售人员离职率居高不下:客服工作繁杂;客服质量参差不齐，新老带新能力不足等。

对于以上问题，许多企业都有遇到过：

1.销售团队管理混乱，老板对绩效考核缺乏宏观视角

2.销售流程难以实现

3.客户数据不精准，导致后续客户跟进不及时

4.销售成本高、无法科学合理分配客户二次挖掘目前市面上主流的crm解决方案为客户获取-留存-转化提升三个环节，其中以客户引流和销售转化两个阶段是重要的；而我们的scrm则针对这两点展开了全面的解析，一方面给出了解决方案。

5.客户引流方案首先是通过渠道活码功能将会员添加到企业微信里，然后再由销售把线索一键批量导入至私域流量池。

此外，通过渠道活码功能可以快速过滤小商店、公众号、视频号、朋友圈广告平台等线索来源，帮助企业更好地触达用户，完成沉淀。

6.客户管理方案除了上述四大模块之外，我们的scrm还具备客户画像、客户生命周期、客户旅程记录等强大功能，帮助企业更好地了解客户需求，洞察客户行为，优化运营策略。

7.客户画像客户详细信息页面，包括姓名、年龄、性别、联系方式、职位、兴趣爱好等基本信息，以便与客户保持初步的沟通。

在客户浏览企业微信界面时，即使他们不知道他们感兴趣什么内容，也可以利用标签功能快速筛选。

客户浏览行为轨迹图是客户从购买意愿到使用产品或服务整个过程的所处方式。

8.销售漏斗根据聊天内容自动发起会话，并且可以记录客户搜索关键词、停留时间、访问轨迹、历史咨询情况等，帮助企业更好地了解客户状态。