在线客服厂商的选择有很多，大家可以根据这些需求来选择。

一、看功能方面

1、对接渠道范围的考虑。

在选择在线客服系统时要注意全国的网站是否有开放的域名限制，如果没有网络的话那么企业必须在选择之前了解清楚这个行业所涉及到的领域，因为只有在全国才能使用它们

2、客户服务体验方面

3、价格问题。

不同的消费者他们有不同的报价规则，每位客户都希望自己的机器人能够购买，因此在选择在线客服系统的时候尽量避免超出了成本的部分

4、售后问题。

现在市场上鱼龙混杂，如果不仔细甄别就很容易被坑到。

在提供客服系统的时候我们应该事先了解好产品的相关性能和稳定性。

5、了解口碑。

通过口耳相传获得客户认可的案例比较靠谱

6、保证系统正常运作。

了解客服系统的售后服务是怎样的收费模式，以及系统是否可以随时更新或维护

7、确定试用的内容。

全渠道的时代，在线客服厂家有哪些呢？在这样的情况下，在线客服厂家可谓是非常讨巧了。

因为全渠道已经成为了企业的优势。

那么它究竟能够提高什么效果一般来说，对于客户来说，网站的咨询渠道越多，就证明品牌知名度就越高;而对于客户来说，网页的弹出和输入会影响他们购买产品的意向，也就表示着品牌知名度低。

所以在线客服厂家应该怎么做才能大化提高竞争力呢在线客户服务接待功能，主要分为基本功能及操作权限，其中基础功能是显示实时访问者信息，即实现客户资料同步、聊天记录储存和管理等功能。

基本功能包括：

（1）快速回复用户消息；

（2）智能回复通过设置关键词自动回复，帮助客服识别重复问题并进行回复；

（3）消息格式多种多样，支持文字、图片、语音、视频等方式回复；

（4）预约邀请客户上门服务，提升签单率与复购率；

（5）自动营销信息推送用户参与兴趣点；

（6）机器人智能接待客户，7*24小时不断呼叫，提升转化；

（7）工单系统根据需求创建工单，然后由相应部门集团处理，跨部门协作更加顺利。

渠道管理支持网站、微信、公众号、小程序、app、微博等多终端覆盖，无论是电子邮件还是纸质笔报告或是短信，都可以实现统一的集成体验。

我们的智能在线客服系统，支持全渠道接入、用户管理、机器人接待等细节优化。

帮助企业实现各个互联网平台咨询的统一接入和统一视图，提高客户服务效率，降低运营成本。

一、统一接入多种渠道

1、手机app：目前用户可以直接登录应用程序或者app免费区进行咨询，无需下载任何插件；

2、电脑/移动端（android、ios均可）都可以使用，随时随地处理来自app内(pc端)的客户沟通与交流；

3、官方账号：用户不必购买专门的设备，只要打开旺旺即可享受丰富的资源，比如群发消息、表单功能、预约功能、签到功能等等；

4、app付费后，用户可以获得授权信息后，简单操作后就可以立即使用它了；

5、对于大型公司，可以采用一站式产品体验式营销模式；

6、对于中小型创新团队，还可以采用定制化+加密技术+crm软件产品体验式营销，完善售后团队管理与运维工具，改善售后环境。

二、我们的智能在线客服是怎么做的呢？

1.智能引导用户解决问题，快速响应咨询由于访客进入咨询页面后，智能ai机器人会第一时间提醒座席进行接待，避免用户等待太久而流失。

同时支持智能菜单引导，让用户更有顺手之感。

智能引导客户解决问题，其他无关紧要的重复问题给予指导。

当座席浏览该问题时，如果客户存在疑惑，可直接转至人工坐席继续深入对话，实现0秒接入，减少因排队时间造成的用户流失。

2.7*24h不间断服务为客户提供极致的服务，避免用户长期等待造成资源浪费。

同时也能保证24小时固定时间服务，从而大幅提升客户满意度及忠诚度。

我们的智能客服机器人可以7*24小时全天候解答用户咨询，解决了非上班时间无法得到知识库信息的问题。