很少有企业是一开始就是大公司，都是有小公司开始做起的，甚至可能是一家小的工作室开始要一步一步做成大型公司的。在前期企业规模小，客户少，用纸笔就可以记录信息，但是随着企业的不断的发展，这种型式就不合适了，必须引进更合适的管理模式，那我们就先了解一下售后工单系统是怎么样的吧!

一、售后工单管理系统是什么？

工单管理系统的其主要功能是记录，流转，追踪和统计，也被大家称为问题跟踪系统。工单系统属于售后管理部门，系统管理着工单。工单从开始到结束的整个生命周期属于工单系统的范围。有很多链接，每个链接都有一个来源和目的地，每个链接都有相应的负责人来管理。这是一个工单系统。简而言之，工单系统是整个工单的闭环管理模块，其在系统中的作用非常重要。系统内部的工单管理可以根据负责人的要求进行手动分单让服务流程更加透明公开。

二、售后工单管理系统在企业中的作用？

1、售后工单系统可以让流程更加顺畅，省时省力，沟通也更加快捷。能够准确无误的将任务传达下去。能够高效快速的解决问题。

2、他可以将从开始到结束的所有进程记录下来，方便客服人员查看了解现在的进程。从而向客户提供更加有效的解决方案，提供高质量的服务。

3、在通过网络电话系统完成单子之后上传系统，企业负责人可以查看，便于管理员工，也方便进行工作考核，能够及时准确的解决问题，加强各部门的合作，将各部门的联系更加紧密的连接了起来。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、呼叫系统、客服系统、电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。