人工在线客服系统的作用非常大，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的劳动力成本。

一、在线客服系统的功能

1、机器人应答：人工座席将根据预设的脚本自动回复访问者的信息。

智能机器人利用tts技术和深度学习模型实现自主学习，识别潜在客户；基于nlp算法构建知识库；多轮对话支持打断等，有效缓解重复劳动。

2、工单系统:为用户分配专属订制部门，并将处理结果反馈给负责维护的人员。

3、呼叫中心:帮助企业了解客户需求。

当客户咨询时，座位人员可以及时响应并记录这些内容。

4、客户管理:包括客户个人信息、联络记录、历史通话记录和批量添加好友等crm功能。

5、工单-客户服务管理系统:帮助客户查找相关记录或连接。

6、质检:可以进行全面质检和监控，快速定位问题音频，提高客户服务质量。

7、工单系统:具有自定义字段类型，如任何操作权限，自定义组织架构，满足与客户需求的执行规则，并随时修改各种条件;统计分析报告，了解营销活动的整体情况。

二、在线客服系统的特点
在线客服系统除了可以提供优秀的沟通体验外，也是非常实用的功能之一，下面就来详细介绍一下。

1、快速回复：客服人员可以设置关键词触发语句，然后在对话过程中快速回复消息，让客户更方便地交流。

2、客户跟踪：准确记录客户的意向级别、需求点和轨迹，便于精准群发。

3、全渠道接入：无论从什么平台登录，都会收到即时消息提醒和欢迎语。