网站在线客户服务是企业的基础，其作用不仅是提高企业形象还能够增加访问量。在线客服系统的功能非常强大，除了支持文字外，还有智能菜单、自动吸附、多种消息预知、访客轨迹等功能。随着互联网技术的不断发展，在线客服咨询系统也逐渐进入到大众视野。目前市面上做在线客服需要用到的软件有：电商客服系统、在线客服系统（网页版）、呼叫中心系统和其他多种渠道。在这些客户服务系统中我们可以看出各自具备哪些强大的功能特点。那么在线客服系统都有哪些实用功能呢？

1、智能对话分配，服务更有效率我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

2、多渠道接入，提高沟通效率在同类产品中，竞争力自然要强大起来，我们的为每个推广渠道生成专属二维码，根据后台生成数据报表进行推广效果统计分析，哪里来的粉丝比较多，哪里来的粉丝是我们的目标群体，都可以精准把握。

3、聊天记录长久保存，告别数据丢失公司使用我们的在线客服软件，只需将代码复制嵌入body_id并开始编辑html代码，就可以实现消息即时像qq一样闪烁提醒，告别数据丢失问题。

当前企业的营销环境，重要的仍是获取流量，而获得流量越多，付出的转化才会越大。

4、用户管理，快速标签精细化运营我们的crm系统可直击用户痛点，针对性营销，真正做到了即时关键信息触达与及时反馈，方便企业跟踪核心用户；客户资料永久保存，不泄露。

5、全面数据统计，营销效果清晰洞察我们的crm系统提供了按地区批量创建和分配客户联系人、按ip所在地域创建客户群、按客户历史订单情况进行筛选统计等功能。

在线客服咨询系统作为企业与客户沟通的重要桥梁，它不仅能够帮助企业提升工作效率还可以降低人员流动。

那么在线客服咨询系统是怎样做到的？

1.在线客服工具栏中设置访客地区、来源渠道等关键信息；

2.根据实际情况制定个性化营销方案，选择目标用户群体发送电话或短信，确保触达到真正需求；

3.精准高效地进行粉丝分类管理和跟踪记录，便于后续跟踪和维护；

4.建立起专门的crm管理体系，将获取的客户信息存储在云端，便于随时查阅；

5.及时了解每位客户的营销状态，从而掌握客户跟进的全周期数据。

6.在咨询高峰期大量重复性问题得不到快速回答和处理，容易造成用户资源浪费；

7.利用在线客服平台的多种方式接待客户，让客户感觉到更好的服务；

8.利用在线客服软件的自动弹窗集中聊天，并引导客户开口，避免因无法及时回复而失去耐心。

9.对于一些特殊的场合，例如产品订单截止日期临近之前或已经购买的商品，可以先给予优惠券等，然后由客服人员进行二次促销或新品上架等活动。