智能电话客服呼叫系统，是企业进行营销的一种软件。

它有很多功能，像实现全渠道一体化、智能机器人、工单管理、crm等功能都为其提供了完善的解决方案。

随着时代科技发展的不断创新和变革，电话客服呼叫系统的功能也在不断地丰富和更新中。

一、电话客服呼叫系统实测功能

1、ivr导航：用户可以根据语音提示按键获取所需的信息；

2、acd自动排队：无效号码过滤，提高服务质量；

3、来电弹屏功能：当有顾客拨打热线咨询产品时，系统会根据来电号码显示客户的真实姓名、电话、历史通话记录等内容。

4、坐席监控:座位状态、电话接听、空闲度、通话时长、通话细节、服务评价等

5、来电弹出屏：当客户致电时，系统会及时跳转到相应的坐席，以便能准确掌握客户的资料。

二、外呼软件有哪些功能呢？

1、智能ivr：支持ivr导航功能，客户如果在需要咨询产品或服务的时候打电话给售前客服，这样就能快速找到合适的时间与客户联系沟通。

2、acd自动分配功能：自动将呼叫客户筛选出来的意向客户分配给指定的座位，并且根据需求合理安排工作时间段。

3、智能预测性：可以设置语音指令，对于忙线的电话可以设置自动切换到优先级，这样就能避免没有及时接听客户的流失。

三、电话客服呼叫系统的优势

1、电话客服呼叫系统拥有强大的技术团队、研究团队。

2、技术团队是基于自然语言处理技术开发的。

该系统集成了先进的计算机科学和神经网络技术，使得系统具备识别功能，可以精准识别客户语句中的含义，从而形成一套完整的知识图谱库。

3、技术团队是由10名以上的专业人员组成的小型公司，拥有强大的研发力量。

电话客服呼叫系统有哪些特点？它的优势是什么？
一、电话客服呼叫系统的优点

1、智能语音ivr，可以通过语音导航引导访问者进行咨询或购买产品。

2、crm客户管理系统，对销售人员与客户的沟通信息进行记录并且根据数据分析功能，为企业数据分析提供决策依据；

3、全渠道覆盖：包括网页/app,微信/微博等第三方应用程序，无需安装任何插件，即可实现跨平台沟通。

4、智能工单协作：电话客服呼叫系统可以快速识别客户的不同需求，创建新一轮的工单处理流程，便于后期跟踪及时有效地响应客户需求。

5、自动外拨号码，支持批量导入，自动拨号，高频次呼叫不封号。

二、电话客服呼叫系统有哪些功能
电话客服呼叫系统具备很多功能，像全方位的报表统计功能、实时监控座席状态，实时双向语音群组跳转、多级权限管理、来电弹屏、坐席总召回、通话统计分析、通话细节展示。

1、全方位的报表统计功能：包含客户基本信息、销售机会、席位接听率、成交金额、平均时长、满意度评价等报告内容。

2、多种灵活定制选择：电话客服呼叫系统配置灵活，开放api接口，按照公司的业务需求进行定制。

3、多维度统计报告：可以从不同维度深层挖掘数据背后的客户行为和投诉，帮助企业更好地了解顾客行为，优化运营体系，维护市场竞争力！

4、多种形式的广播：电话客服呼叫系统可以随时发送互动指南或其他相关的欢迎语言。

5、智能工单中心功能：可以在没有人工参与的情况下，对每个工作进行自动化处理。