呼叫中心平台系统有什么特点

呼叫中心平台系统是专门为企事业单位设计的，因此它有很多特点。

一般情况下，呼叫中心平台系统主要包括以下几种功能模块：智能语音导航、来电弹屏和留言管理。数据报表和坐席监控。

一、客服系统功能模块

1.ivr自动广播
ivr交互式按键应答流程引入了基于先进技术的ivr交互式按钮转换，将交互式应用集成到交互式按键应用中。

2、acd智能排队分配acd
可根据预定义规则，在没人接听时插起排队等候队列，让乘客尽早上班或延长至下午4:00。

3.智能话务员
7*24小时值班接听客户咨询后拨打电话，提高了工作效率，节省通信费用80%以上。

4.知识库智能质检
通过对常见问题、重复问题、类型问题、标准问题等进行解答、统计并生成热线报告，快速响应座席查看各类座席人员的工作状态及工作状态随时掌握运营商网站的咨询政策，帮助企业做好客户满意度调查等活动的随访跟踪。

5.crm和工单管理
crm即客户关系管理，利用工作订单、产品订单、物流订单、投诉处理、合同收款管理、售后服务等业务环节的信息存储，实现跨部门协调、快速办理结算。

6.知识文档全面共享
知识文档支持企业根据自己制定的维护知识文档进行搜索，实现系统知识共享，支持企业根据自身需要选择不同格式的知识文件，方便座席从知识文章中受益。

7.录音管理
所有5秒以上的通话记录都会被抓取，管理者可以随机抽取10-20次通话，这样就给通话带来更精准的聊天体验了。

呼叫中心系统是什么

呼叫中心平台系统是企业在和客户沟通时使用的一个软件系统，它主要是由坐席人员管理。

坐席人员可以同时接待来自各种渠道(电话、微信等)客户的咨询，也可以处理来自网站、应用程序等渠道的客户问题。

因此，它非常适合作为企业的办公专用工具，不仅方便企业管理，还可以降低企业成本，提高工作效率。

一、呼叫中心平台系统功能

1、多媒体交流，支持语音、文字、图片及表情等多种形式的反馈信息。

2、crm数据库，满足客服人员随时掌握所有访客信息。

3、灵活的排队策略，根据需求先进行设置，然后根据客户的输入选择要拨打的电话或者按键输入选择要拨打的号码

4、智能质检，对会话详细记录和实施过程进行全面监控。

5、报告统计，包括会话总结内容、响应速度、解决时长、客户满意度等十几项指标,让管理者从此摆脱繁琐而无谓的工作。

二、外呼系统的优势

1、智能ivr导航+acd话务分配+远程协助转移。

2、电话录音：当客户漏接电话时，客服可以将录音传递给相关部门。如果他们上班了或下班了，可以通过该功能查看重点客户是否接听电话，并评估客户是否接听电话。

3、多维度监测，可以提高管理质量和成果。

三、呼叫平台系统功能

1、ivr导航+acd话务分配+远程协助转移。

2、电话弹屏：跟踪客户信息，快速记录。

3、客户留言:与客户沟通时，再次呼叫客户，自动弹出该客户的基本资料及历史沟通记录，方便客服更好地与客户交流。

4、电话回访:客户来电时，自动播放产品经理的演讲脚本，引导客户进行自我矫正，提升销售技巧

5、录音导出:自定义录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

6、crm客户管理，保存客户信息，添加客户资源，跟踪客户购买意向。

呼叫中心系统是什么意思

一、定义呼叫中心平台系统是由企业自己搭建或者由供应商独立运营的，因此它指的是服务。

二、功能

1、呼叫中心平台系统可以提升客户体验，节约人力成本，提高工作效率。

2、通过智能质检和监控来实现对座席状态进行全面质量检测，规范座位管理。

3、大屏幕电话可以帮助企业实时了解座椅情况，及时掌握员工绩效核算数据。

4、ivr智能语音导航，将来电用户转移至合适处理的坐席，避免等待时间太长而流失。

5、crm和oa系统可以整合客户信息，防止客户资源丢失。

6、录音质量检查和评分功能可以让销售人员更好地开展业务，提升销售业绩。

三、呼叫系统的特点
呼叫中心平台系统有很多特点，其中明显且重要的就是多种接入方式支持多种外部呼叫模式。

1、无线耳机接听：当客户打电话时，呼出电话的第一个响铃声会被挂断，这样会减少通话的时间。

但如果你使用带有耳麦并且设备简单安装，那么只需在插件上插上耳机即可直接通话。

2、录制日程管理：为了便于后续记忆，我们还可以创建日程管理，这样每次沟通都会清楚明确。

3、批量外拨：将已经联系好的客户分配给相关负责人(如销售)再次跟踪，同时设置外拨提醒。

这样可以督促销售人员按时跟进客户，也保证不错漏任何客户。