拨号软件是指用来接收电话的一种工具，它可以将电话信息进行分类管理与筛选。

一般来说，拨号软件的主要目的就是为了让手机卡能够正常使用和运营。

一、什么情况下需要呼叫中心客服软件

1、通过线路转换把呼出任务变成接听状态然后再把呼出数据传送到相应的坐席上

2、如果您想向客户介绍公司产品或者服务，也可以直接在网络上进行操作，这样不仅大大减少了时间浪费，而且还节约了企业成本。

当呼入型软件系统通过连接呼叫中心时，可以同时显示所有手机号码，即voip号码和归属地。

3、如果您打电话咨询热线，则只需输入相关的基本信息，无需其他的硬件设备就能实现拨号功能

4、如果您想向客户推销某款产品或服务，但该公司没法提供售前/售后客户服务，则由客户服务部门进行拨号。

二、拨号软件的功能

1、智能语音导航：用户可根据自身需求选择相应的语音提示。

2、弹屏：当客户致电时，系统会自动弹窗提醒，并告知客户已经排好长队等候。

3、预测试外呼：当人工座席繁忙时，系统将自动播放预先录制好的语音，帮助座席快速完成电话呼出任务；此外，系统还支持批量导入的方式来添加号码，无须手动拨号，系统会立即识别客户的意图，便于及时跟进。

4、多维度监控：对每天的呼入／呼出数据、接通率、平均时长等数据进行全面深度分析，包括会话记录、呼损率等，从而优化调整坐席的工作状态，保证工作效率。

5、crm客户管理：crm系统将自己管理的客户信息导入，形成客户档案。

后续再使用客户服务专员定期查看，发现问题及时改善沟通。

三、拨号软件的作用：

1、可以有效防止电话封卡，减少通信成本

2、通话录音，避免员工飞单

3、一键拨号，不需要人工拨号，全过程自动操作

4、自带数据统计功能，可统计每个任务或每日任务的接通成功率，通话时长等。

5、号码过滤无效客户，关机空号，自动挂断，主叫管理，外显真实手机号码。

6、提高销售团队整体业绩，稳定发展。

四、企业如何选择适合自己的外呼系统？
1、线路稳定性强，不受高频规则限制

2、系统扩容灵活，与三大运营商均有深度合作，保证电销外呼畅通；

3、系统扩容灵活，坐席使用越多，账户余额也随之增加

4、外显号码是直接由服务商给你绑定的

5、专属电话销售线路，和三家运营商合作的专属电销线路，稳定的线路是解决电销问题的好办法

6、通话资费便宜，每分钟/0.15元,市面上带有呼叫线路软件基本都在1-2毛钱内。

五、我们外呼系统产品的优势:

1、无封号风险；

2、高频外呼不封号；

3、通过系统拨号功能，可以避免高频外呼封号。

4、系统配置灵活，资金充足的公司选择使用系统即可，无须太多额度的投入；

5、通话录音，销售管理者可以随时查阅，便于重复沟通；

6、通话记录，销售进展情况及联系方式，方便跟踪销售进程；

7、通话录音，让业务开展更加顺畅，也可以筛选出优秀的沟通技巧供大家学习。