云呼叫系统中心是指通过互联网技术，企业可以更好的管理和维护自己的客户资源。

它不仅要求系统稳定运行还需要有效的解决方案。

在互联网时代下，企业只能依靠增加服务来提高销售额。

而依托于电话线路实现这一目标则有些困难。

一、呼叫中心具体功能

1、录音：全面地记录和存储所有的与业务相关的录音文件。

并支持多种格式的播放，同时检索内容和格式的差异；另外，录音也具备强大的规范性和清晰的可读性，从而使您的座位人员能够随时获取有利的资讯。

2、crm：为了满足客户订单的变化或者特殊情况的处理，企业必须进行活动脚本的设置。

3、ivr：通过ivr语音导航模块，将用户分流到不同的部门/小组，并转移到合适的数据库查看。

4、acd：对用户而言，通过预先录制或tts文字编辑器配置的声音，可以直接听收费广播。

5、坐席:根据客户自身的需求设定其他选项，并且按照座位登入计算机输出选择所需的坐席号码。

6、质量检验:质量检验人员会通过电脑端向客户发送质量检验结果。

7、知识库:帮助你建立和完善基于知识库的学习系统。

二、优势智能云呼叫系统中心通常采用云部署、成熟固定线路、安全性高等优点。

1、无需购买任何硬件，即开即用，不受任何硬件成本限制。

2、通过专注于ai领域，深耕nlp应用，拥有完整的知识图谱，拥有海量的训练经验。

三、产品特点我们的智能云呼叫系统包括：

1、灵活扩展：支持扩展至全渠道，无需考虑底层问题;

2、灵活的价格:公共云上部署、私有云上独立站和混合云上使用，无需为使用系统而操作权限。

智能云呼叫系统，主要应用于电信领域。它具有多种功能，如来电弹屏、通话记录和录音、智能语音导航、座位监控等，并且具有丰富的实际应用场景。

一、在呼入呼出方面具体表现为：

1.高效管理客户从对接客服到完成订单支付全程进行数据记录存储，便于后期查看；

2.灵活外拨，快速响应业务需求云呼叫中心具备批量自动外拨的功能。外拨方式可以根据企业或者目标受众的类别选择；

3.按要求绑定相关账号（比如银联或者其他平台）；

4.由专门给设计好的外部系统提供商负责完成整个线路的设置与安装流程；

5.通过api开放给第三方提供商使用；

6.saas版本不需要企业去购买所需的硬件设施；

7.通过技术人员对软件进行维护；

8.saas版本不仅支持pc端还可以支持app，小程序以及h5页面。

二、云呼叫系统中心的功能优势：
1：降低人工/时间成本：云呼叫系统中心无需考虑人力资源的成本问题，同时，云计算可以释放大量人工客服，帮助客服人员提升工作效率，减少成本压力，让客服每天把更多的时间花在疑难杂症答复上，这样就可以减少客服工作强度，降低客服人员的离职率。

2：在线沟通功能也可以帮助企业解决一些麻烦，例如常见问题一键回复；自动记录分类：系统会将准确的录音文字翻译成文字内容形成在网站，访客无法识别是真人还是机器人，都可以清晰地进行聊天挖掘，为客户带来良好的咨询体验。

3：同时当客服输入文字内容的时候，系统会自动检索该名客户可能存在的潜在问题，及时找到正确答案发送给客户。

三、智能云呼叫系统：是指通过电脑用电话软件实现的客户服务和营销。

它基于cti技术，集成了语音识别、语义理解、知识图谱等多项人工智能技术；以及大数据处理与分析应用等技术，使得其具有更强的适配性和定向性，并可以准确地为企业获取高质量的客户资源。

1、随着ai技术的发展，云呼叫中心也在不断的完善升级，帮助座席进行工作。

2、通过预先录制或tts文字转换技术，将ivr语音导航菜单直接嵌入到合适位置，例如，自动拨打热线、手机屏幕、座椅屏幕、交互式语音响应系统。

3、根据预设条件实施分配功能模块，终达到快速有效的目标。

4、根据预设规则，将来电分配给相应座位受理，并对电话号码进行播放或排队等待。

5、座位组通信原始数据包括:ip电缆-网络传真-语音播报-座位代表所需之事件)。

6、座位组统计数据库显示仪表板(包含从每个座位分配的电话号码，从每个座位接收到的呼叫号码，自动记录和显示各种统计信息类型)

7、统计分析应用程序(包括特殊情况下的分析，如呼叫时间异常、座位状态、坐席损失）。

8、分析统计分析应用程序可以通过对系统操作员和他们与客户交谈的内容进行总结、分析和评估，从而提供明细化管理方法；该功能可以帮助团队迅速掌握座位绩效核算的脉搏，从而优化业务流程；同时也降低了运营风险。