智能客服系统已经被越来越多的企业所应用，特别是在售前、销售以及产品咨询等领域。

一、随着科技的不断发展与升级，人们对客户服务这一职业也有了更进一步的认识和期望，人工客服机器人通过设置行业术语，以真人模拟销售或客服专家的方式与顾客进行交流。它可以全天24小时为众多企业服务。同时将语音转换成文字信息后，根据关键词匹配优答案给予回复。而且主动学习问题库资料共享，可以大幅度地降低人工客服的成本。

1.如果对于系统的功能需求比较多，现在的智能客服软件基本上都具备了，我们只要点击几个按钮就能完成客服沟通，让系统帮助您实现良好的工作效率，节省大量的人力成本；

2.除去人工客服之外，智能电销客服机器人还有：智能分析、自然语言处理、知识地图等多项功能，覆盖售前咨询、售中跟踪、售后维护整个过程，彻底无纸化、数字化管理，实现跨部门协作办公，高效解决常见问题。

二、而智能语音客户服务机器人的出现可以帮助企业解放大量的人工坐席，降低了企业的用人成本，提高客户服务效率，让更多优质资源由企业进行利用。

1.全渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序、app、微博等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，避免因咨询量较大引起服务忙而造成的回复滞后的问题。

2.智能ai交流与灵活配置：可根据企业实际需要配置不同类型的应用场景；

3.辅助性强:可完美承担托管模式，支撑各种场景的自定义配置；

4.准确度高：可以保证在沟通中没有任何重复之处，且数据安全达99%；

5.适用范围广泛：支持电子化或者人工座椅选择，具备很好的扩展性；

6.灵活使用：支持多轮对话，并能够根据企业业务情况自主配置相关知识库。

三、智能客服机器人，主要是通过对知识库的自动扩充以及新业务场景的融合把访客分配到不同专门的人处理。在知识库维护方面，它可以实现访客标准问题与答案规律一键发送给用户；智能菜单设计和响应速度也有非常灵活的特点。智能语音交互（ivr）系统采用了多种技术手段，如自然语言处理、语义解析、深度学习等，为各类业务提供基于自然语言的快捷处理模式，降低企业人工成本80%-90%。

1.智能质检：全方位监控座席工作状态，规范座席话术流程。

2.ai智能接待分析，解决座席话术盲区

3.nlp自动分类，支持批量导出/移动分配号码

4.acd呼叫转移：无缝衔接客户转移，多重来电

5.ip远距离信息追踪：智能查询、身份验证

6.智能学习预警：智能建议

7.智能拨打分析：数据报表

8.智能沟通交流：利用asr引擎，真人声音模拟行政或者客服专家进行业务咨询交流，更贴近生产力。