scrm微信在线客服系统有什么用

微信的线上营销渠道已经不仅限于网站，还有app、小程序、公众号等。

企业和消费者通过互联网进行沟通是一种双赢的局面，尤其对于企业来说，如何更好地管理员工的微信，保持与客户之间的粘性是关键。

我们的scrm微信在线客服系统可以帮助企业更方便地与消费者建立沟通渠道。

当用户发起咨询时，只需要点击客服聊天界面，就能直接与商家进行交流，这也为客服人员节省了很多时间，提高了工作效率。同时，无论从什么渠道访问都会有智能回复，减少了人工座席的工作量。

此外，我们的scrm微信在线客服系统还可以根据历史记录创建快捷回复语，并设置常用语库，快速响应客户问题，使答案更规范，支持文本、图片、链接、语音、视频等多种形式，全面满足您的电子邮件营销需求。

我们的scrm微信在线客服系统还具备以下功能：

1、自动识别客户意向，精准标签分类
我们的scrm微信在线客服系统支持识别98%以上的重要客户信息，将客户完整的归入到业务流程中去。

2.快速标注客户画像
我们的crm可以展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访问场景的详细信息。

3、自定义字段，打造基于企业品牌的沟通桥梁
企业可以预先设计脚本，然后根据不同的属性制做脚本文件，包括访问轨迹和当前对话等内容，然后根据不同的风格切换到相同的页面，使客户感觉不到某一页面的转变。

4、数据报表
我们的scrm微信在线客服系统可实时查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等。

5、客源追踪能力
我们的scrm微信在线客服系统能够获取用户搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等信息，第一时间掌握客户心理动态和兴趣，轻松把握访客需求。

6、智能机器人应答能力
我们的scrm微信在线客服系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

微信公众号在线客服系统怎么样

微信的在线客服系统是目前市面上全面、功能强大的一款了。

它可以支持多个渠道接入，方便快捷地与企业内部员工沟通交流，还有自动回复等功能帮助企业提升工作效率。

那么我们的微信公众号在线客服系统到底怎样呢？

1.消息实时提醒
无需守着后台刷新，就能保证每次聊天的都会被接待。

2.用户浏览轨迹跟踪
实时获取访客ip、搜索关键词、来源城域、区域、性别等数据，让客服实时掌握用户心理和真实需求。

3.标签分组管理
可设置标签对微信客户进行细分，并为各类人群精准推送，以达成转化变现的目的。

4.粉丝海报吸粉利器
机构海报吸粉，比如100%量级的优惠券活动，利用ai智能技术生成粉丝海报，然后放置于公众号菜单栏中，引导用户点击订单，低价购买某种商品或者服务，帮助企业极大降低运营成本。

5.聊天记录永久保存
可随时查看，同时做好用户跟踪工作，遇到问题及时给予解决办法。

6.预约邀请
支持对微信客户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

7.红包规则定义
用户发布任意内容，享受高额优惠。

8.参数二维码
帮你统计所有app的宣传效果（第三方渠道也很重要），这样你再有什么疑问都能轻松找到！我们的微信公众号客服系统不仅拥有超过14年客服经验累积的优秀客户资质，更拥有超百万企业的忠实用户，已为电商、教育、互联网等多领域的主流企业提供服务。

智能客服是什么意思

随着移动互联网时代发展趋势变化，越来越多的企业开始使用智能客服产品。

这也是一种全新的客户服务模式，帮助企业提升营销效率和管理水平。

目前市面上有很多不同类型的在线客服，它们分为标准化+差异化。

那么我们就以我们的微信在线客服系统举例：

1、渠道整合
整合企业的所有推广渠道，不论从何处获取消息都可以实现一个操作界面。而且我们的微信公众号客服软件支持多元化的推送选项按钮，包括文本、图片、语音、视频等多种内容形式，让沟通更丰富！

2、客源追踪
对话访客进入公众号后，我们的可以第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间。

3、客户crm管理
我们的客户crm管理功能中会自动根据每一位粉丝的浏览轨迹、来源、关注状态等精准判断他ta是否为意向客户，保证了双方交易的畅通无阻。

4、机器人应答
当用户在非工作时间拨打电话给客服时，智能机器人可以7×24小时不间断地进行接待。

并且其拥有独立知识库，可以修改完善常见问题的描述和解决办法，实现智能ai客服与客户无缝切换，让客户觉得自己被重视，从而增加成单量。

5.参数二维码优选渠道
我们的智能拥有广告投放渠道二维码，可以为每个推广渠道设置专属二维码，将各个渠道引流过来的客户自动打上渠道标签进行分组管理。

针对不同分组的用户需要制定不同的推广手段,选择适合自己的广告渠道进行投放，避免浪费时间造成资源浪费。