在线咨询客户服务系统，主要是为企业解决问题的工具。在线咨询客服可以帮助企业更好地了解客户情况。在这个消费升级的信息化时代，客户服务是重点关注的因此，其管理和运营必不可少。

一、在线咨询客户服务系统如何管理顾客

1.建立分析库，制定有针对性的培训方案随着互联网技术的快速发展及市场竞争激烈，传统的在线客服已无法满足企业的需求。我们的在线咨询客户服务系统根据企业的实际需求推出了相应的培训课程等方式，提高学员的学习效率，让学员自己选择适合自己的课程进行使用，并且根据实际情况进行调整，使学员的需求得到满足，从而促进后续的跟进沟通，终达成订单成交量。

2.客户服务质检由于客户服务kpi指标的设置受到客户服务人员的关注，所以客服部门每天都会收到大量来访者咨询。如果这些来访者咨询的问题涉及严肃的或广泛的内容，客户服务就要抓住关键环节，迅速作出响应；利用客户服务kpi指标完美地评估客户服务工作的绩效。

3.全面记录聊天历史在与访客沟通过程中，客服可查看每次聊天的详细情况，包括转接人工座位数、回复时间、添加朋友数、删除客户数等，全面了解您的客户群体，以便销售人员准确地掌握他们的真正诉求。

4.多渠道集中回复对于公司来讲，客户是否覆盖了更多的流量入口，是否引流到店？我们的智能支持将各渠道整合到一个页面上，方便操作。

5.客户资料存储在云端，避免员工离职带走客户。

二、在线咨询客户服务系统的优势

1.全频道接入:pc端和移动端同步;既能节省企业资源，还能保证客户服务的稳定性；既节省了人力，又能增加用户粘性；既降低了企业成本，又能提高用户体验。

2.客户精准画像：基于大数据分析生成准确度高的用户肖像描述;

3.自定义分组：独创筛选规则，自动匹配高质量的粉丝名片，提供千人千面精准服务;

4.机器人辅助回答：7×24小时在线，减轻人工压力；

5.客户crm管理：支持客户阶段管理功能。

三、在线咨询客户服务系统的作用

在线咨询客户服务系统，是企业建立在线交流的基础。它不仅可以增进沟通而且还能够提升企业的工作效率。在线沟通渠道实现多渠道接入当访问者访问公司网站时，他们只需要点击头像或者账号授权就会弹出对话窗口与客户进行沟通。这种方式具有很好的优势，但同时也存在很多弊端。

1.缺乏有效的反馈和过程监控我们的在线客服软件可以记录用户在沟通中经常出现的问题，并设置相应的答案，详细阐述问题，让客户及时得到想要的解决方案。

2.客服人员没有专门的培训所以新手客服不适合做团队支援的项目。如果客服主管希望快速熟悉新技术来帮助客服更轻松地使用该功能，那么你的团队就可以试着雇佣更成熟的客服人员来为其分担压力；另外，由于每个客服人员的年龄都不同，因此，即便有相匹配的客服知识库来为客服人员提供更加高效的回复，也不足以满足大部分客户服务的需求，因此，在线客服软件可以为企业创造独特的互联网思维。

3.客服人员太容易受负面情绪影响除了严格遵守规范之外，还有一点非常重要，那就是平台限制了所有客户服务人员的数量，包括但不限于：在线上请求处理速度太慢等。

4.消息类型单一一般来说，客户初咨询某个产品时，无法准确判断客户的偏好或倾向，然后他们将失去耐心直接拒绝。

四、在线咨询客户服务系统辅助功能

1.聊天辅助功能聊天辅助功能可以自动生成常见的聊天文件，包含图片、视频，语音，链接等。

2.快捷回复常用语快捷回复可以帮助客服减少工作量，提高客服效率，7*24小时在线提供咨询服务。

3.智能菜单客服功能可以设置多样化的菜单栏，方便快捷地回复各种类型的信息，如问卷调查、投票、推荐、咨询售后等，这些内容可以让客服更好地服务客户。

五、在线咨询客户服务系统有哪些功能

在线咨询客服是企业和顾客直接沟通的渠道，为了能让顾客方便地进行问题解答，许多公司都开始使用在线咨询系统。那么在线咨询客户服务系统有哪些功能呢？该系统支持机器人回复吗？在线咨询客服又能给顾客带来什么好处？在线咨询客服可以查看访问者浏览页面、输入信息等详细记录，这样就可以知道他们想要问什么，从而更准确推荐相关产品或服务。

在线聊天工具主导访问者获取信息的途径之一，其次，是转移和跟踪访问者与企业互动的过程中发生的各种消息。在实际情况下，无论是网站还是手机app，搜索引擎或首选商店，这个对话都将被放置在联系人列表的中心位置。然后，如果您希望继续深入交流，则利用在线聊天工具来帮助他们识别访问者的偏好。当然，除此之外，不仅仅是上述所有功能，在线客服还应该有智能机器人和辅助座席的帮助。

智能机器人可以自动向客户提供服务；帮助智能化地筛选目标潜在顾客群体。在线咨询客服可以快速了解客户的意图，并在第一时间给出反馈。在咨询高峰期，客服团队会出现大量的排队和拥挤等候的现象，如何尽早地减少这种现象发生，也成为许多企业管理者面临的难题。