在线智能客户服务机器人的应用，主要是通过对客户咨询内容的回复与解答来实现快速有效的业务处理。人工客服机器人作为企业重要的营销手段之一，将会给企业带去更高的市场竞争力和利润成正比。但是随着时代发展，任何新兴产品无法满足客户需求或者达不到预期的服务已经没有办法继续推进，这就是语音客户服务所具备的优势所在。

一、在线智能客户服务机器人的应用

智能语音客户服务系统可以帮助企业降低人力成本、提升工作效率、减少人员流动等等都是非常好的方式。

1.人机协同合作我们的智能客服机器人支持24小时全天候在线，帮助企业减轻客服压力，并且还能够根据行业的特点设置相关术语，引导访客说出自己的问题，得到精准的答案。

2.多轮对话功能当访客进入网站，我们的智能客服机器人会根据设定好的知识库内容，与客户智能交互沟通。

3.信息记录整理我们的智能客服系统能够完整地保存客户聊天记录，包括文字、图片、语音条等多种类型的内容。

4.多渠道集中管理使用我们的智能客服系统后，企业的营销从全局视角转向了战略视角，多渠道整合，快速响应客户需求，帮助企业走得更远。

5.数据分析挖掘智能客户服务系统里面积累了大量的交谈数据和客户信息，系统可以根据关键词结果，对客户的意图进行智能检测，然后按照不同类别的标签对客户进行分组管理，便于业务人员及时跟进，实现精确营销。

6.辅助营销智能客户服务系统可以实现客户crm系统与订单管理，提高客服工作质量、快速响应客户；

7.智能学习智能客户服务系统可以让机器人拥有智能的知识库，遇见未解决的问题就会进行搜索，找到解决问题的佳方法，节省大量时间。

8.提供个性化服务在传统模式下，客户服务往往是部门/岗位的协调工作，因此难免受到部门和顾客的影响。

而我们的智能就可以充分利用这一服务优势，建立起与客户沟通的桥梁，让客户感觉自己被重视，增加客户购买体验。

二、哪个在线智能客户服务机器人比较靠谱

在企业营销战略中，为了公司更好的获得用户，提高市场占有率以及赢利能力。智能化、自动化和人性化的发展促进了各行各业的快速发展。在这个瞬息万变的时代背景下，无论是大型企业还是中小型企业都推出了人工客服系统平台，但要说哪一家智能电话客服机器人厂商比较靠谱，这里我给出两种结果。

1.产品体验绝佳：产品不同，功能也就不同

2.售后服务完善：售前+售后服务全流程护航。

3.适应不同企业：对需求不同的客户采取不同的措施，包括:访客分析，访客意见定制，报障攻击防治，安装监控，多维度数据分析等等。

人工客服软件的诞生其实是为了减轻企业负担，让企业员工少招聘，培训周期长的员工基本上可以做到90%的重复劳动来解决。目前人工客服系统已经成熟，功能非常完善，满足日趋碎片化的企业所需。而且随着科技的进步，未来势必会向着多渠道集中。不仅仅是传统的pc端客服平台和移动端客服平台，广大企业开始将手机微信作为主要的客服渠道。

在线智能客服机器人，主要是通过语音识别、自然语言处理等技术实现对用户的交互内容和问题的不同答案。人们常说人工客服机器人很忙碌，但人工客服机器人可以将这取代繁琐的重复操作。

三、线智能客户服务机器人具有的优势

1.智能学习:使用机器人回答顾客提出的问题，并进行深度学习。

2.自动学习：根据相似词库检索和匹配算法，利用规则推荐关键词与类似句式相似性匹配;再加上大值匹配和负载匹配，确定匹配佳答案。

3.精准回复:根据企业设置的客服热线系统，将用户常遇到的高频问题进行储存并导入系统;收集用户反馈的高质量话术，并利用系统功能为用户解答疑惑，节省低效人力成本。

4.多轮对话:根据企业预设的语境场景，结合人工录音或tts(文字转换)的方式，引导用户逐步模仿人工客服的沟通过程。

5.自动分类:根据关键词、熟练项目自动给用户建立访客画像，将意向客户积极分类。人工客服与机器人之间的无缝切换可由机器人快速完成。

6.自我学习：利用客服机器人对已感兴趣的客户问题做初步分析后，按照固定标签对其进行分类，不断形成数据报告，便于机器人持续地跟踪和维护；自助服务模块可以帮助客服更好地了解用户需求，从而提升客户体验。

7.全天24小时在线，没有情绪，稳定性强，没有离职风险。

8.在咨询高峰期时拥有一个真正年轻化的客服团队，有效解决80%的简单重复劳动，帮助他们腾出更多服务时间来创造更高价值。

9.全渠道接入:支持网页、app、微信公众号、微博、短视频等全渠道客源接入，统一账号管理和客户服务，让客户服务触角延伸至各个销售端口，整合全国数据资源，打破传统电子商务营销区域联系成本限制。