伴随着网络化时代的到来，传统电商行业似乎又到了一个新的转折点。无论是从成本上还是利润上都有了很大提高。这样想必各位老板们已经感受得出互联网带给他们的直接好处：降低运营成本、全面提升购物体验和沟通效率；增强用户粘性，为企业创造更多价值这就是移动互联时期以后所应该具备的优势！

一、语音客服系统有什么作用

1.全渠道对话集中管理，打破信息孤岛我们的全媒体在线咨询系统支持桌页、微博、微信、app等多种渠道接入，让客服接待不遗漏任何一条讯息。

2.实时用户画像，把握住每一次咨询客户需求访客进入我们的页面，可以第一时间获取到他的ip、搜索关键词、浏览轨迹、历史浏览地址等基础信息，完整掌握用户意向，准确分类客户。

3.机器人7*24小时在线，代替人工客服做核心问题解答与回复我们的智能语音客服系统配合的功能恰巧是当下热门的，可以帮助电销团队减轻80%人力负担。

4.7×24小时不间断服务，提供优质服务我们的在线客服拥有深度学习技术，自主训练独立丰富知识库，能够自动匹配问答过程中出现的各种重要数据，帮助电销团队轻松解决90%日常问题。而且机器人利用深度神经算法进行持续学习，快速达到理想答案水平。

5.7×24小时永久服务，保障客户需求知识库先由机器人客服进行筛选，再由人工客服回复。并且机器人会针对同一件问题进行在线多轮对话。

6.真人语音交流，让接待效率更高我们的语音客服系统可以将更加专业、宽阔的知识库覆盖到面，让接待变得更加灵活方便。

7.全面资料存储,实时查看我们的在线客服软件可以对访客会话内容进行存贮及分析,其中包含的图片、文字、链接、视频等多种形式，可以帮助企业进行分析、总结二次挖掘与调整，使企业服务更贴近目标市场，吸引更多的消费者。

8.精细化用户操作,让您的生产更聪明根据以往的事情总结如果客服每天都是重复相关的问题，那么就没有办法长时间高效地解决，甚至会因为投诉离职。通过我们的智能的ai+nlp技术，将多个渠道反馈的问题转化为可被客服检索到的文本或命令，即可快速响应用户的请求，让客服通过预设的问题处理规则识别问题，解决复杂疑难问题。

9.7亿用户参与，加速部署我们的智能在线客服系统除了售前、售中、售后一站式解决方案外，还支持公众号推送模板消息和定制表单，满足企业多样化的业务发展需求，同时提供云呼叫中心、私域流量运营解决方案，实现用户数据沉淀和私域流量激活，提高客户留存率，促进成单转化。
二、语音客服系统功能

语音客服系统是以网络技术为基础的，通过互联网技术，帮助企业更好地维护和管理访问者。

一、全渠道接入的客户服务系统，我们的智能语音客服系统可以覆盖网页、app、微信等多种渠道，支持企业将所有渠道接入同一个工作台，不需要来回切换登录即可实现跨渠道的咨询与处理；此外，机器人回答的准确率很高，几乎没有延迟，大大保证了咨询效果。

二、快捷对话的优势，语音客服系统还拥有强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题提前进行预设存储，当座席使用相应语言时就可以迅速匹配到正确答案发送给客户，并且回复的准确度也会受到客服人员的照顾，让沟通更加方便。

三、主动出击的营销策略，想要做好网上营销，当然离不开活跃粉丝的引流。抓住潜在用户才能真正起到事半功倍的效果。因此，企业可利用我们的智能语音客服系统的广泛获取功能，主动邀请目标用户主动聊天或者下单产品。

四、客户crm管理精准营销，我们的智能客服机器人能够根据不同的业务场景自动构建企业专属的crm模块。

五、智能分析的数据分析，我们的智能客服机器人运用深度学习技术对网站用户画像更及时、独特，并且可以智能化的分析用户浏览轨迹，从而优化企业的营销策略。

六、多轮对话功能强大的语义理解算法，能够精准识别用户意图并反馈给企业内部人员，从而达到终成交金额。语音客服系统是一种网页版的即时通讯软件，主要应用于企业网站上。访问者无需安装任何软件就可以和网站内容进行沟通，并支持文字、图片与音视频等信息媒体而访客无需下载任何插件。

1.提供各种渠道接入的方式除了常见的网页外还有公众号小程序、app、微博等，使用这些渠道都可以接收来自不同渠道的咨询消息。

2.回复速度更快当你在追求24小时响应效果时，来访客户会非常高兴，这也让您的销售团队感到非常愉快。

3.减少无效对话访客会经常抱怨公司带给他们的压力。

如果客户服务工作繁杂，加上其它原因导致对话中断或流失，将极大地影响品牌对顾客的管理。我们的智能专注于为企业提供企业级全场景语音交互平台！集社交化、即时化和弹性优势于一身，打造适合企业发展的私域流量池。

本文主要讲述了语音客服系统-帮助电销团队减轻80%人力负担-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能呼叫中心-100%掌握服务过程,低本高效-得助智能》