如何选择合适的在线客服咨询系统，这里我推荐我们的智能在线客服。现在市面上的语音客服系统不少，功能也多样化，因此企业在挑选时要仔细考量好，根据自己的需求来进行购买，选择一款适用于自己使用和生活的客服系统。

一、语音客服系统特点

1.全渠道接入整合营销渠道，在移动端异军突起的移动社交时代，很多公司都把目光聚焦在了对各种网络营销平台的投放上。虽然每个平台的表现形式各有差别，但是营销依旧可以激昂人心。为什么说它是非常受企业关注的原因呢？事实上，您的竞争对手并没有像微博和其他即时通讯工具那般疯狂，所以无论采用何种方法与渠道相结合，您都必须快速打开响应和连接，将所有访问者集中到容易联系到你的业务组织列表中。

2.智能路由分析，当访客在规定时间内点击代码并发布对话时，在线客户服务系统会抓取访客数据并提供给客户答案，以帮助您确保解决问题的及时性和连续性。通过预先设置的标签类型和访问频率，客户服务可以轻松地从两三个页面跳转至下一个网站。

3、随意切换沟通渠道，除了传统的电脑端外，5g技术的出现还让消息传递更加便捷，几乎任何渠道都可以与用户直接对话，而且不局限于某一种特定的场景，所以无论您身边正在访问什么信息，就可以通过web（pc）或app进行查看。

4.智能机器人，智能机器人是未来科技产品的延伸之势，所以建议您在试用前期做好充足的准备，尤其是对特定行业感兴趣的领域。我们的语音客服系统支持人工智能和nlp（自然语言处理）两大核心技术，能够准确识别用户意图，精准回复各种类型消息；同时基于大数据云计算等技术，还拥有强大的知识库搜索和分词优化技术，通过nlp自主学习，句子情绪分析预警，预约邀请等丰富模板，可以完美解决90%日常问题，其在金融、教育、医疗、物流等众多领域均广泛应用。

现在许多企业开始使用客户关系管理系统来帮助他们更好地了解和处理客户需求，为客户提供个性化的产品或服务。然而，不是所有的客户关系管理都适合于所有的销售人员。因此，即便有一些企业允许客户关系管理系统与其他相关联系，但大部分客户关系仍需要通过第三方客户信息传输工具来实现。

1.定制数据库对公司的决策非常重要，利用数据库功能可以很容易地找到需要调查或投资建议的关键字段并且获得准确的结果。虽然每个问题的描述和答案显示范围都不一样，但如果你想找到相应的答案，你应该首先检查这些数据库中的相关联系。

2.创建新的任务公司使用在线客户关系管理工具进行客户跟踪管理时怕遇到的就是遇见那些令你头疼却又没有完成报价的客户。如果你引入了在线客户关系管理工具，您可以自动向客户发送一封面、文本和图片，以表达对你产生兴趣的同时也支持将其转移给他人。

3.记录跟进情况无论我们花费几个小时拜访意向顾客，我们还是希望能够详细看清楚他什么时候打电话给你，以及他做了什么事情，只会让我们更加了解客户的真正偏好。

4.快速回复设置客户常常喜欢询问一些问题，例如:你觉得他们家哪种口味比较好？，如果我们回答问题太慢，我们回答问题会很慢，这会造成客户失去耐心，导致客户流失。

5.客户需要的辅助工具无论是在网站上还是电子邮件上，我们都希望他们拥有完整的用户画像(包括用户属性、特征属性等)，而这种类型的工具往往取代了excel表单的功能。

6.数据报告预测未来客户跟进将涉及一项研究数据显示哪些渠道增长带来的潜在机会。

因此，我们应该考虑从哪里来增长这种潜在客户以及如何通过它们获得这些数据。

7.随着互联网和电子商务的发展以及消费者习惯的改变，越来越多的公司将目光聚焦于云客户关系管理系统，因此未来的客户关系管理将逐渐演变成为一种趋势，并且成为整个企业必须运营的一部分。

8.数据集成在线客户关系管理系统的另一个重要特点是可视化、丰富和多元化。无论是在企业内部，还是外部环境中，这些数据都是可以挖掘的。通过将这些数据与报告进行匹配和分析，您的团队可以轻松掌握客户、市场和竞争对手的脚步。

9.绩效考核客户关系管理系统的绩效kpi指标通常反映在销售收入和业绩报表之间。作为衡量客户满意程度的依据，crm可以帮助企业评估客户的贡献;列出销售目标，添加计划，修改营销活动，让销售经理充分了解每个销售人员的绩效水平。

随着网络时代的发展，越来越多的企业都把重点放在了线上上，比如在线教育、电商、医美等行业，而这些线上也需要有相应资源支持才能让工作人员和用户一站式接待。对于各个渠道来的顾问们来说，是否足够智能，是否能快速高效地处理数据，以及用户的需求是不是可控，是否能通过后台系统做出准确判断，是不是有专属的回答，能不能第一时间满足顾客的需求等等。

二、语音客服系统已经成为了现在很多企业和销售团队必不可少的营销工具之一
它可以给企业带来直接的利益增长与改变。我们都知道现实生活中有太多的矛盾与误解，那就是每天打电话给潜在客户，因为害怕受到骚扰而被投诉，但是我们还是希望客服人员在沟通方面更加自然从容。如果只是依靠传统的电话或者是pc来进行交流，这样存在障碍会显得十分消沉，但是客服系统软件则不同，它能够使用的场景非常广泛并且也更加全面，包括互联网时代下的微信社区、微信公众号、app端客服等各种渠道，还原真人对话，可以说非常适合新媒体时代的沟通环境！语音客服系统作为企业与用户之间的桥梁，承载着企业与用户基本的沟通纽带，其强大的功能优势开启了企业和用户之间沟通新纪元。

1.自助设置欢迎语，主动暖场库存当访客咨询产品价格时，企业可以使用语音客服系统的自动弹出欢迎词，在一定程度上提高了客服人员的工作热情，缓解了客户的抗拒心理。

2.手机自动配送客服人员，将客服人员分配给客服人员后，可根据用户的标签或浏览轨迹，获取目标用户群体，在短时间内了解客户，挖掘潜在客户，提升转化率。

3.粉丝画像，客服在跟用户聊天时，建立好与用户的档案（姓名、性别、职业、来源渠道、关注时间段），对48小时内沟通互动的用户进行星级评价和记录，便于后续人工再次跟进，准确沟通。

4.即时沟通，对用户的需求进行精准化预测语音客服系统会引导用户进行消息预约和群发，并提供客服人员的接待服务。

5.数据统计，语音客服系统提供了对海量数据进行多维深入分析，对访客反馈信息进行数字化分析，帮助企业调整市场策略，了解访客对服务的满意度，为企业战略规划的制定提供数据支撑。
本文主要讲述了语音客服系统-给企业带来直接的利益增长与改变-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能呼叫中心-0s响应,客户体验更佳-得助智能》