在线客服系统有哪些

网络营销时代，大家都喜欢使用在线客服系统来进行营销推广。

但是市面上的在线客服系统种类繁多，有没有可靠的就要根据自身实际情况去选择了。

今天小编就为大家整理一些比较好用的在线客服系统，供大家参考！我们的智能在线客服系统支持接入全渠道访问，例如微博、微信、app等，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接待、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理和统一服务。

1、多渠道快捷沟通
除了传统的电话、邮箱等方式直接输入文字外，我们的智能在线客服系统还支持发送语音、录制语音、图片、视频等富媒体消息，让沟通更加丰富多样。

2、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客户的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

3、智能工单协同
机器人无论从什么渠道过来的顾客都会触发这个功能，因此，需要具备解决问题的思路。

当客服手里拿着相关记录或摆设记事本，不仅可以提高工作效率，也可以减少客服压力。

4、预测式流程
我们的提供空闲功能，并创建报告提交给专门的部门进行审查，经过分析之后可以指派员工跟进某项任务。

5、ai预警
根据历史客户记录，准确判断客户投诉的级别，降低甚至避免客户流失。

6、数据统计分析
数据统计分析是管理者运营的风向标，使用在线客服系统能够结合客户产品特点，灵活定制报表，如访客来源、搜索词、受访页面、跳出率、访客地域等，全面监控营销状态的同时，掌握客户信息，让你轻松把握商机。

网站客服系统有什么用

网站客服系统的作用非常大，它可以提升企业的工作效率降低企业的人员流动。

一、在线客服系统软件能够帮助企业做什么

1、减少人工成本
对于一些中小型企业来说，招聘费用是很高昂的，但是在线客服系统软件毕竟不需要这个设备，所以只需要购买即可

2、增加沟通渠道
由于每天有数百万次访问者进行交互，因此在线客服系统软件支持多种沟通方式，如微信、公众号、小程序等。

3、智能机器人应答
根据相关技术分析，在语音识别上存在许多误解，比如人类的情感就是丰富的血缘。

其实，当我们使用一些机器人来回答这些问题时，他们完全没有必要担心这些问题。

4、提升客户满意度
当访问者进入我们的页面之后，他们会自动弹出欢迎词和联系客户。

除了这些，还有声音欢迎、文明用语等。

5、快速建立沟通桥梁
网站客服系统软件可以让访问者与企业保持长期稳定的合作关系。

6、提供优质的客户服务
在线客服系统软件可以为企业提供专业、好的客户服务，无论从服务内容、响应时间、协作模式、客户体验都极佳。

7、数据统计分析
在线客服系统软件将访问者的数据按强制平均分配给座位或销售团队。

从而避免某一部分(例如)座席人员浪费时间并抢过另一项销售机会。同时也提高了客户体验。

8、智能化学习
在线客服系统软件可以通过智能学习功能学习销售话术，从而更智能地处理销售电话。

9、提升营销转化率
网站客服系统软件具有智能预测式外呼功能。

该功能可以自动执行重复性操作，使销售代表能够集中精力处理更重要的决策事项，从而提高销售转型。

10、提高企业的经济效益
在线客服系统软件可以帮助企业提高生产效率，节省劳动力成本，降低资金投入，带来显着的效益。

在线客服系统是什么

在线客户服务系统是企业和用户之间非常重要的沟通工具，它不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。

一、在线客服系统软件的作用

1、全渠道接入，满足多种行业需求
我们的智能全媒体在线客服支持包括网页应用程序、微信个人号、小程序、公众号、抖音等全渠道接入，帮助企业整合渠道，同时打破各平台间壁垒，让客服与客户随时随地都能处理自己的咨询。

2、强大的知识库+素材
海量学习能力，一键发表即时干货快捷检索关键词，一键回复文本、图片、图文链接、h5、模板消息等，省去您不断粘贴话术的步骤。

3、机器人7*24小时在线，减轻客服压力
一般来说，客服每天8小时接待客户，除了休息外，基本上也没有其他娱乐项目。如果遇到难搞的问题，则及时转接给相应部门的客服或者管理者解决，处理效益更佳。

4、数据统计报表
把握访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

5、多维度监控，掌握运营动态
访客轨迹全追踪：可以帮助进行客户档案、会话记录、留言状况、跟进情况等全面的客户数据分析，为精细化运营分析提供保障。