如何做好电子商务

一、在线客服对接功能

1、访客进入网站后，如果觉得合适，可以通过主界面右侧弹跳出联系人按钮来实现对访客的对话。

2、当前页面，点击访问设置-渠道接入-app接入或者选择扫码直接登录即可。

3、当前页面，只要用户开口说咨询产品名称，他们就会收到欢迎消息提醒，避免错过任何商机。

4.通过我们的，企业还可以自定义桌面图标和窗口样式，帮助企业打造个性风格，让顾客感受更温暖，也让企业营销无处不在。

二、客服对话系统

1、客户聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失客服系统将根据每次沟通时长、客户情况等数据自动分析，并生成报表形式供网站了解。

2、支持多种渠道接入，满足电子化营销需求公司为了提高日常办公效率，同时也为经营发展提供了很大空间。

例如：通过微信公众号、小程序、抖音等平台，都可以添加公众号管理员账号，客服可以通过与公众号粉丝的交流，及时掌握各类服务信息，提升公司服务质量，提高客户转化率。

3、客户crm管理，精准营销客户关注/来访、新到消息铃声+弹窗提醒，跟qq一样闪烁，专属客服第一时间内接待，防止会议延迟，避免造成资源浪费。

同事之间可以共享优秀的绩效考核视频给其他员工，一起学习，从而提升竞争力。

客服对话系统是什么

客服对话系统是企业中重要的软件，因为它能提供大部分服务。

一、客服对话系统的作用

1、客户在进行服务前都会收到一个由机器人来回答你问题。

如果你想让他们理解这种语法和相应的技巧，就需要知道他们在说什么。

当机器人理解了你的问题之后，他们可以继续与你的客户交流沟通。

2、当机器人不能理解客户的真正意图时，使用合适的语言进行倾听无疑会更有效。

3、当机器人理解了您的问题之后，他们将向专家求助并得到帮助。

4．当人工座席忙碌或心情不佳时，请立即停止呼叫，并关闭手动接入电话。

5、当人工坐席处于空闲状态，或者没有其他计算机辅助工具时。

6、当智能云客服系统无法连接到特定目标时。

7、如果您希望获得好的答复，请选择智能化、自动化的客户服务体验（例如：人工客服和智能质量检测）

8.当智能客户服务机器人无法解决你与客户的对话时，请选择智能化的人工座席代表您的同事，然后告诉对方你已经被邀请。

二、客服系统的优势

1、全渠道覆盖，统一管理平台。

客服机器人集成多种沟通形式，包括pc网页、wap网页、微信公众号、微博、app、邮件、论坛等。

2、智能路由，根据预设规则，将访客分配给客服人员。

3、智能响应，快速匹配精准客户，缩短服务周期。

三、客服系统的优点

1、智能化的crm系统可以记录每次跟踪的客户资料，随时查看和导出数据，也可以通过搜索关键词、浏览痕迹获取客户信息，从而实现精确营销。

2、智能化的acd分配功能可以根据顺序、循环、网络缘故等将客户划分为六级abcdef类别，帮助企业高效地筛选出高价值客户，帮助企业提高绩效。同时也减少客户流失率。三大运营商战略合作。