网站在线客服系统是指企业通过互联网提供客服咨询信息，并为访问者提供服务的软件。其核心目标是吸引新访客，留住老访客；使用在线客服系统可以帮助企业更好地维护现有用户群体，并加强与其他推广渠道之间的链接能力。

一、那么网页客服系统应该怎样选择呢？首先就是稳定性和功能

对于一个运营公司来说，每天要打几百甚至上千个电话，所涉及到的支出非常大，因此稳定性尤为重要。我们的智能在线客服系统作为一款专注于解决各类公司售前、售中、售后问题的在线客服系统产品，多年行业技术沉淀，技术成熟度高。

一平台管理多账号，聚合全网商机，人工智能分配生态资源，让你一键转化变现！消息实时提醒当有访客进入官方网站或者app频繁会弹窗闪烁提示，声音提醒，同时还可开启声音提醒，避免错过任何潜在客户。

快捷回复设置对于客服型人来讲，日常的回答重复占了很大比例，容易手忙脚乱。

我们的智能提供7*24小时自动化服务模式，可同时处理多渠道多访客咨询，接待数量无限，且聊天记录长期保存，让您摆脱传统密集型客服团队。

二、网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统，顾名思义就是一种即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和浏览器的无缝结合，为客户提供及时而专业的在线咨询服务，并能够方便地进行交流。在线客服系统可以说非常稳定，不会出现信息回复失误或者掉线的情况。网站在线客服系统之所以备受欢迎，主要还得归功于它稳定性高，操作简单的特点。

1.访问轨迹跟踪实时查看网站访问者的来源途径，发起咨询请求，帮助企业获取用户的搜索词、关键词、区域等，完成对访问者的第一轮画像。

2.快捷话术设置企业可以根据自己的需求，将常见的问题导入知识库中，并配置好答案匹配给适合的解决方案，当访问者与客人产生争执时，这些内容也会随着坐席的变化而改变，直至听到下文。

3.智能ai机器人应答根据客户的常见问题，我们可以设置智能机器人问题库，遇到基本困难的问题时，可以转接给相应的部门处理，快速精确解决问题。

4.预测式多层次数据分析在线客服系统有丰富的api接口，可以对每位客服人员的工作量、工作质量、响应时长、聊天记录等进行管理；另外，针对大数据营销的需要，增加了在线机器人功能，可根据访客规律或使用习惯设计问答过程，降低客户等待时间，提升服务效率。

5.工单系统协同办公企业需要对各个环节进行持续监督，如任何服务的全过程，都必须由统一的领导和部门负责人共同参与。

网页客服系统是专门为企业设计的，它可以帮助企业更好地管理客户信息。

三、在线智能客服机器人有哪些功能

1.对话智能分配：根据不同场景自动回复访客，引导访客说出需求并为其解答和处理；

2.快捷短语提升沟通效率，客服可实时监控访客会话内容，根据访客咨询内容识别问题关键词，从而精准筛选高意向访客，并将意向客户推送到您的微博。

3.全天候接待无论是白天还是晚上，乘坐公共汽车或者地铁，都可以享受智能客服机器人的24小时全年无休接待。对于进站访客来说，智能客服机器人能够保持稳定的服务水平避免非工作时间的流失。

4.自主学习独立丰富知识库，支持打断真人发声，支持语义分析、多轮对话等，较大程度地便利了客户查阅，使交互更加自然流畅，让感兴趣的客户与销售终端进行无缝对接，体现专业性。

5.全天候在线当人工座席繁忙或者下班时间，在线智能客服机器人可以给予及时回应，减少因排队等待、客户咨询中涌入造成的负面影响。

6.智能质检ai语音质量检测仪采用深度神经算法和卷积神经网络算法，集筛选判断、数据挖掘、知识融合、标注、训练为一体，全方位构建智能质检模型，不仅满足了市场营销的需要，也满足了商家运营所需。

7.智能客服机器人7*24小时值班无论是白天还是夜间，智能客服机器人可以兼顾，保证每个电话的质量。

8.全渠道覆盖整合营销获客我们的智能客服机器人集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等百余项功能于一身，功能强大。