得助智能客服系统助力零售电商薇诺娜“零延时”响应客户需求

薇诺娜，作为专注于敏感肌肤的皮肤学级护肤品牌，自2010年成立以来，一直致力于为消费者提供高效、安全的护肤产品。在消费升级的时代背景下，薇诺娜意识到，要想在竞争激烈的市场中突围，必须做到“零延时”响应客户需求，提供全面、精准的优质服务。得助科技的智能客服系统，正是薇诺娜实现这一目标的得力助手。

得助为薇诺娜打造客户服务专属方案

得助的智能客服系统，为薇诺娜构建了高效的人机协同服务模式。首先，通过在线客服，聚合了客户的所有连接触点，将线上服务渠道全面整合。这不仅使得客服能够方便地掌握服务进度，加速需求转化，还大幅提升了服务效率。其次，文本机器人能够7*24小时全天候服务，借助自然语言处理、知识图谱等技术，精准识别客户意图，对于护肤产品、保养攻略等高频问题，能够快速给出精准答案。

点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>

此外，得助智能·CRM管理模板，让薇诺娜轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像。这些详尽的客户资料，不仅有助于提升营销转化环节的效果，也为后续的个性化营销提供了坚实基础。而可视化报表则基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成了直观的可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，并灵活调整营销管理方案。

方案价值

得助智能客服系统的方案价值在薇诺娜的应用中得到了充分体现。机器人能够解决85%以上的常见高频、热点咨询问题，大大减轻了人工客服的工作压力。7*24小时全天候服务覆盖，满足了不同时段客户的咨询需求，快速提升了服务效率及客户满意度。100%全面掌握客户信息，使得薇诺娜的营销转化率得到了显著提升。而可视化数据报表则全面展示了业务数据与服务数据，使得数据能够快速反哺业务，为决策提供了有力支持。

总之，得助智能客服系统，为薇诺娜提供了一个全面、精准、高效的服务解决方案。在这个方案的助力下，薇诺娜实现了“零延时”响应客户需求，为消费者提供了更加优质的服务体验，同时也为品牌的进一步发展奠定了坚实的基础。