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坐席呼叫系统如何提高客户洞察力

在新技术时代，各种通讯方式的应用越来越广泛。例如：网站、app、微信公众号等渠道，都使得企业与客户沟通的途径变得多元化。这也让企业不得不寻找适合自己的营销模式和服务手段。

一、坐席呼叫系统提高客服质量

1、全天候24小时随时服务当您在进行任何需要咨询或购买产品的操作时，我们的智能语音导航可以帮助您解决大多数常见问题。

2、交互分析实时记录有效数据对于您的销售团队而言，实现全面的客户洞察力是非常重要的。

3、预测试拨出电话根据空闲座位数量、正在接听的座席数量和平均处理时间等数据显示，结果显示最准确的答案供客户选择。

4、acd智能排队分配（automaticcalldistribution）基于智能路由的智能排队策略可减少用户等待时长并快速响应客户；同时将违规号码放入黑名单，允许客户在第二次进入连接后再次被客户打断。

5、监控管理包括强制插入和强制检测csr和人工智能算法。

6、知识库充足匹配crm系统知识库是帮助您了解客户所需，并按需进行维护的关键领域，帮助你节省时间和金钱，并花更多的时间为客户服务。

7、工单发起机器人知识库则是帮助客户查看和解决复杂的问题。

8、知识库中存储的信息会自动保存到知识库中，您无需做任何其他设置即可获取知识库中的信息。

9、智能分流客户致电时，会根据预先设定的标准从客户那里调整过来。

10、智能ivr提供了两组辅助功能:一组是自然语音理解(bull;flow),另一组是自助语言处理(dm)。

11、知识库中的文本类型支持批量导入/出口查询。

12、智能话务员智能话务员可以在与客户进行联系时为客户提供7x24小时的自助服务。

坐席呼叫系统具备什么功能

随着社会科技的不断发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐改变。

由原来的电话沟通转变为现在的文字沟通，因此出行比较多地使用手机号码或固定座机号码进行拨打。这就要求销售员对客户的资料进行集中管理。

一、坐席呼叫系统呼入呼出设置

1.自动语音应答：根据需求将客户按照等级分类。

2.外呼方式灵活：支持电脑点击拨号，系统自动拨号，可以过滤无效号码和关机空号码；

3.录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以共享，坏的可以及时改进，整体任务水平可以达到更高的标准；

4.工作报表统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；

5.客户关系管理与维护:挂断后可以给客户添加意向程度分类，不需要坐席拿本子记录；

6.跟踪管理:查询客户数据和销售数据，方便管理者监督，促进成交和管理；

7.满意度调查：回访客户时，可以将意向程度相近的客户拉入团队并设置下次通话邀请，让员工积极联系新老客户，增强客户粘性

二、坐席呼叫系统具备什么功能呢？

（1）ivr语音导航：语音导航是指用户根据提示获得相应服务，如修改电话号码、更换电话地址等，而不必重复询问。

（2）acd自动话务分配：根据预先录制的语音格式，合理分配各种电话用于客户咨询业务。

（3）排队路由：根据客户输入选择留言客户，帮助客服快速找到想要的客户，减少等待时间，有利于客服工作效率最大化。

（4)   crm客情管理：内嵌crm系统，可沉淀用户信息，支持批量导入，使用客户画像更清晰明了，提升用户体验。