得助智能客服怎样让企业更好的运营

得助智能客服系统在企业中的应用非常普遍，它不仅可以帮企业节省人工成本还有提升客户满意度。可以永久保存客户聊天记录，以备后期销售人员或其他部门的查阅。方便企业跟进客户，减少遗漏。

一、传统客服的问题

1、客户回访难：咨询量太高，每天接到好几百个咨询电话；

2、人力成本高：人工客服每月广告费较高，并且还需要进行后期的培训和定岗调查等工作，繁琐程度可见一斑；

3、数据统计难：数据统计维度包括关键词统计、座席监控、实时检索等，费用相当庞大；

4、人员管理困难:员工离职率居高不下，管理混乱，培训周期长，绩效低下，团队协同困难等，严重影响企业运营！我们的智能客服系统，为企业提供优质服务。

二、得助智能客服的功能

1、全渠道覆盖

①支持网站、app、小程序、h5、微博、抖音、二维码等全渠道来源，帮助企业整合渠道，降低成本，让客服从pc端转移手机端，减少压力。

②智能ivr、智能路由、acd、自助语音应答、crm系统功能，可应用于多个渠道，节省80%人力成本；

③智能ivr、智能质检、预测式外呼、ai技术、nlp等多种场景，满足客户复杂业务场景诉求；

④7*24小时智能机器人可以根据知识库内容进行语义分析，并快速处理和反馈给用户，提升用户体验，降低劳动力成本。

2、智能质检

①智能质检：可以实现全方位质检场景，帮助企业精细化管理，深入挖掘消费者画像，创造有温度的消费者案件，打造口碑传播。

②智能质检：基于ai技术，准确判断顾客购买意愿，推荐最适合产品，促进交易转型。

3、智能客服系统

①智能客服系统具备丰富的寒暄库，针对常见问题等进行话术设置，提前预设话术，客户服务可以一键快捷回复，解答不了的直接切入人工客服，让服务更贴心，减少服务成本的投出。

②智能客服机器人可以独立完成客户初级筛选，解决90%日常简单问题，并自动收集浏览记录，方便后续跟进。

③智能质检机器人可以辅助人工客服进行工单系统设置，并对存在的问题进行及时迭代优化，改善客服体验，提高客户转化率。

4、在线客服系统的功能

得助智能客服可以实现24h×24小时在线服务，无论是白领人群，还是晚班人群，都可以轻松应付。

三、得助智能客服系统的作用是什么

1、得助智能客服全渠道接入我们的得助智能客服系统支持多渠道接入，网页、微博、抖音、app等即时沟通工具，将所有对话汇集到智能客服平台上进行统一服务响应。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、主动联系访客客服可追踪网站意向访客，挖掘潜在客户；根据客服实际情况，推出相关对话邀请，引导访客开口，当客服查看访问者列表时，点击右侧的【发起对话】选项，快速与访客建立沟通。

4、得助智能客服我们的智能ai机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

5、信息保存利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

四、得助智能客服如何更好地运营

我们的得助智能客服可以说非常适合新创业团队使用。因为老板只要把握住每个客户的需求，针对性的给予解决方案，才会有利于公司的发展。

1、高质量的对话可以在我们的客服系统上找到大概100%的相关数据，包括文本、语音、图片等等。

这些信息既包括客户的头像画像、昵称、浏览轨迹，也包括具体的描述和互动行为，基本上可以准确地找到目标用户群。

2、精细操作我们的客服系统除了可以自定义对话外，还拥有强大的知识库搜索功能，可以将常见的对话内容整理到知识库中，并设置好答复模版，企业可以预先编辑好素材库，然后企业可以随心所欲地回答客户咨询的问题。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882