市场活动
2022-11-04 09:23:20
作者:晓得
阅读量:1186
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电销呼叫系统,是指在线客服平台。通常使用电销呼叫系统来实现企业售前、售中和售后不同场景的咨询与处理。其目标是为消费者提供更好、更周到优质的产品及服务,吸引他们选择自己所熟悉的产品并进行购买。随着互联网技术的快速发展,传统以人工服务为主要特征的企业纷纷转型升级crm,重视客户服务能力和效率,积极建立以客户为核心的综合智能营销体系,努力构建以客户为中心的服务模式。
一、电销呼叫系统特点
1.多渠道接入,我们的支持网页、app、微信公众号、小程序等全渠道客服接待,帮助客服快速接入对话,降低客户服务响应时间,让沟通更有效,提高满意度。
2.客源追踪,电销呼叫系统可以快速获取访客ip、搜索关键词、推荐站点、浏览器类别、区域等,对访问轨迹完成初步判断。
3.客资管理,客户管理存储所有客户信息(未被注册过或备份已删除)保存在系统中且不会丢失。
4.机器人辅助,根据设置规则,客服可以自主回复访客的信息,并将匹配/替换掉无法解答的对话;当遇见相似问题时,也可以转移给人工客服进行接待,人机协作服务,让团队协作更高效。
5.快捷回复,将经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的知识库里,客服可以一键发送,方便又快捷。
网络电销呼叫系统,为企业的网络营销提供了更好地方式。它不仅能够与访问者即时沟通,而且还可以进行多渠道整合管理。
二、那么,电销呼叫系统具体有哪些功能呢
1.实现跨渠道客源追踪我们的网站电销呼叫系统可以收集用户从网站、应用程序或是第三方平台等不同角度发送的所有消息,包括来自个人电脑端和手机app的消息,这种消息可以根据不同渠道类型的消息共享给用户,帮助他们分析寻找潜在客户。
2.即时沟通对话除了传统的文字传输,近年来随着语音技术得到了极大的改善,网页结束动态更新,让聊天过程变得异常丰富全面。例如,网站上有一段专门制作视频,展示公司产品并回复用户信息。网站访问者开始点击联系客户按钮后,会弹出窗口,显示客户的姓名、头像、性别、邮箱等基本信息,引起客户兴趣。
3.标签存储想要做好用户的跟进工作就需要导入足够多的客户资料,无论是联系的老板还是客服,都离不开数据统计。我们的网站电销呼叫系统支持将实时搜索的客户数据进行导入,帮助企业轻松导入客户资源,方便企业对客户情况进行及时掌握。
4.智能ai客服我们的网站电销呼叫系统拥有强大的知识库搜索功能。当客户接待完客户咨询,如果机器人解决不了,就转向人工座席进行接待;此外,客户接待质量高低也影响到客户体验,因此客服的主动营销功能非常重要。
5.粉丝画像我们的网站电销呼叫系统拥有客户crm管理功能,可以根据不同客户需求打上不同标签,从而指导客服业务更精准地进行消费行为,使客户成为真正意义上的消费者。针对不同标签粉丝有真针对性推荐产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率越来越高。
电销呼叫系统的功能
三、电销呼叫系统的功能
1.自动弹出对话框。当客户来咨询时,可以点击页面上方的咨询选项,直接联系客服人员进行咨询。如果不想手动打开会显示屏幕,还可以在左侧弹出对话框,显示客户的基本信息和需求。
2.快速回复设置,支持多种消息类型;
3.关键词回复设置,支持自定义字段;
4.在对话窗口中添加快捷语,并提供声音,可调用条件回复等;
5.访问者轨迹预知设置,可以根据咨询者的浏览记录,准确判断是否为意向客户;
6.主动邀请客户,主动引导访问者沟通,完成对访问者的邀请。
四、电销呼叫系统的优势
1.全渠道接入:pc端/移动端(android/ios)、app、个人微信公众号/微博、小程序等。
2.机器人客服+工单系统:一站式解决所有售前售后问题。
3.云呼叫中心:7*24小时专业热线服务,随时响应各大企业咨询。
4.智能质检:ai训练师实现智能质量检测,100%代替人工质检。
5.智慧辅助坐席:将常见问题匹配成模板库,匹配最适合业务场景的答案给予参考。
6.crm管理:内嵌crm系统,更好地管理客户资料,防止客户流失,且数据安全性高。
7.智能ivr:在用户咨询时,及时转到相应的座位。
8.智能ivr导航:帮您把海量重复度很高的咨询由智能语音识别引擎自动播放给客户。
9.多渠道客源追踪:每个推广渠道都要整合几十甚至上百个用户来进行跟踪管理,繁琐非常。
10.智能客服分配:平台根据客户属于什么阶级来分配客服,便于区分哪些是vip客户,优先分配给优秀的客服。
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