呼叫中心系统平台软件的功能

产品功能

2023-12-05 14:41:42

阅读量：1329

文章目录

文章摘要：呼叫中心系统平台软件的功能非常强大，像其中的全渠道、呼叫路由、crm集成、基于云的通话、分析报告等都是呼叫中心系统平台软件的功能

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

呼叫中心系统平台软件的功能非常强大，像其中的全渠道、呼叫路由、crm集成、基于云的通话、分析报告等都是呼叫中心系统平台软件的功能

一、呼叫中心系统平台软件的功能

1、针对客户环境的CRM集成

了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。

2、全渠道

此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。

3、基于云的通话

由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

呼叫中心系统平台软件的功能

4、呼叫路由

许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。

5.分析报告

运营呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

呼叫中心系统平台软件的功能

上一篇 呼叫中心系统平台组成 下一篇 客户服务呼叫中心系统功能有哪些

产品专题：

相关文章推荐

得助机场呼叫中心解决方案：智能...

为了提升呼叫中心的服务品质和旅客的咨询体验，得助提出了一套创新的呼叫中心系统解决方案。该系统确保了系...

外呼呼叫中心系统哪家好-外呼呼...

得助外呼系统在功能全面性、系统稳定性、用户友好性和客户服务等方面均表现出色，这些优势使其在众多外呼系...

呼叫中心都有哪些功能优势

呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息...

呼叫中心在企业中怎么样

外呼系统是企业的重要组成部分，它为企业提供不少服务。由于外呼系统的特殊性，使得它可以在一定程度上解决...

呼叫中心的注意事项有哪些

外呼系统是企业的重要组成部分，它为企业提供不少服务。由于外呼系统的特殊性，使得它可以在一定程度上解决...

呼叫中心有哪些实用的优势与功能

呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息...

免费试用

精选案例

喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声

查看详情 >

杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

查看详情 >

上汽集团

牵手上汽集团，激活客户需求，引领AI创新营销

查看详情 >

物美

物美携手得助，AI助力实现高效精准营销

查看详情 >

中国工商银行

工商银行：系统+运营双维度升级助力业务高效增长

查看详情 >

朝阳医院

突破传统医疗服务边界，北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >

瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系，实现100%全量质检

查看详情 >

中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >

更多案例 >

热门文章

选型指南产品功能成功案例

得助智能：人工智能语音呼叫系统在文旅行业...

得助智能：人工智能语音呼叫系统在医疗领域...

得助智能AI语音电销机器人：大交通领域的...

得助智能AI语音电销机器人：文旅行业的新...

得助智能坐席录音质检系统：全方位保障服务...

AI语音电销机器人在医疗行业的应用场景及...

坐席录音质检系统与办公自动化系统集成的优...

智能质检系统保障数据安全与隐私的质量守护...

智能质检系统：提升质量与效率的利器

得助智能坐席质检系统值得推荐吗？

升级智能外呼方案，解决企业关键服务场景难...

智能双录系统：金融合规的智能化革新

电销大模型+消费金融：新电销机器人日呼1...

以多模态防伪大模型为基座，全链路保护机制...

多模态合规分析平台，筑牢金融服务安全屏障

赢单有秘诀，大模型智能陪练更懂你

大模型赋能新一代企业共享服务中心，开启企...

得助ICC智能联络中心助力企业数字化营销...

智能变革：领域大模型重塑企业知识管理！

人脸识别系统解决方案：得助多模态人脸核验...

音视频双录系统为汽车金融机构实现合规与业...

大模型+医保小智标杆案例：AI为杭州医保...

新一代客服贷后管理消保一体化管理平台，提...

外呼语音机器人，预销售战场新趋势

AI电话机器人如何提高企业外呼营销转化率...

智能语音机器人如何助力现代客户服务，打造...

智能呼叫中心客服系统，如何兼顾企业客户服...

智能客服机器人+大模型，AI技术如何变革...

人工智能客服遇到大模型，更智能、更高效、...

AI智能客服，零售电商的智能服务先锋

专题推荐

首页

产品

解决方案

客户案例

服务支持

关于我们

得助大模型平台

智能营销

智能客服

智能运营

行业产品

企业出海

知识管理

银行

保险

证券

信托

消费金融

零售

政务

制造

医疗

家装

其他

呼叫中心系统平台软件的功能

一、呼叫中心系统平台软件的功能

相关文章推荐