呼叫中心如何做好用户管理，提升服务转化率

随着市场竞争的变化，企业对用户数据的需求更加迫切，对呼叫中心的要求已从进行用户沟通，变成强调差异化服务，提升用户体验满意度。这就需要呼叫中心具备数据统计、用户分析等能力，但很多企业的呼叫中心功能单一，甚至不能导出更多的用户数据。呼叫中心系统为什么导不出更多用户信息，无法对用户进行分析，完成相应的用户数据画像。

通过分析，此类呼叫中心大多为单一的用户沟通平台，仅具备用户交流、基础信息收集分析等功能，无法深度挖掘用户需求，建立完善的用户画像模型，有效促进用户转化。

呼叫中心作为企业与用户之间的沟通桥梁，在满足基本的交流需求之上，能在服务过程中，深度分析用户数据，建立用户行为画像，为用户提供个性差异化服务。具体来讲，在呼叫中心系统中增加CRM、工单管理等模块，充分发挥数据收集、分析、流转等作用，完成企业对用户的管理。

通过坐席与客户的全面接触，收集相关信息，建立统一的客户信息管理中心。能对用户的基本信息、等级、需求等数据进行分析，找到促进用户转化，提升服务效果的重点。同时，还能将售前、市场、销售、售后等各个渠道结合起来，形成以市场为中心、客户需求为导向的一体化服务平台，围绕同一目标，保证数据的高度流转，提高内部协作效率，有效满足用户的个性需求。

得助智能交互深度分析用户服务痛点，构建了围绕用户沟通、用户运营、用户管理等为一体的云呼叫中心系统。通过呼叫中心、CRM管理、工单管理等服务，实现业务操作管理、用户服务管理、数据分析管理的高效内部协同，提升信息传递效率，降低企业运行成本。基于一体化智能化服务，能快速捕获用户数据、发掘用户需求，针对性实施服务策略，从而满足用户的个性需求、提升用户的满意度及忠诚度。