一套专业的客户服务呼叫中心系统，不仅能够满足企业对于呼入和呼出的需求还可以提升企业品牌形象。在呼叫中心领域中应用广泛的就是客户服务功能。目前大部分的企业都会选择智能电话客服机器人来完成自动外呼。如今市场上主流的语音客服系统有许多种类型，但是要说哪个比较好这还真没法界定。因此，我们可以从系统的功能、特点等方面进行筛选，以确定哪种操作更适合公司的实际运营需求。

一、客户服务呼叫中心系统优势

1、自动语音服务(ivr)当客户打电话给您时，首先代表他们感兴趣或想咨询某些问题。然后根据系统设置的关键词触发相应的答案。

2、自助式服务:通过向客户发送简单的帮助文档，帮助他们解决问题或处理事情，同时记录信息并储存到数据库中，再次拨号或复回原始电话。

3、按需付费：按照座位收取所需费用的价格按当地坐席计费。

4、批量导入:无论何种渠道的电话，客户端都支持批量导入。

5、快速查找:将各类文本资料导入系统，并且可以通过单击系统页面右下角的小程序键盘快速启动预览功能，直接点击可播放的pdf文件内容。

6、多线接听:通常使用电话机器人，即客户可与公司的其他员工通话。

7、网络电话:现今，随着5g网络的日益普及，它也为客户服务带来了新的技术和商业模式。

二、客户服务呼叫中心系统功能

1、智能分配原则：意向分配、依次分类。

2、人工和机器的结合

3、来去电弹屏：挂断后及时回复，或者转到座席上接听

4、通话记录实时监控:呼叫自动生成，并保存在云端

5、多种外显号码解决方案

6、语音导航(ivr)

7、交互式语音应答

8、监控/报表/crm以帮助企业对座席工作状态进行考核

9、录音管理：通话录音管理、监控、质检等功能，支持各级质检员的工作绩效和评价邀请

10、知识库集成与现代化的客户管理系统集成

11、crm和oa办公软件

三、客户服务呼叫中心系统在线客服功能介绍

1、全渠道访问提供快捷信息传递功能，无需打开任何页面即可快速访问所有客户，节省大量用户时间。同时，还可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，方便后期精准营销。客户信息自定义字段，包括访问轨迹、搜索关键词、浏览页面等。客户资料永久保留，不再担心销售人员离职造成客户流失。

2、智能沟通，真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流，支持客户打断。

3、支持多轮会话，时间拖得越长，响应速度也越快。

在线客服软件能为企业提供全方位的服务，比如：智能路由、智能ivr、智能质检、智能工单、数据报表等，帮助客户节省大量时间和金钱。一个优秀的客服软件应该具有多样化的功能，可以满足各行各业的不同需求，使用起来非常方便，操作也很友好，而且还支持多种渠道的接入，网页、app、微信、小程序都可以访问。