客户服务呼叫中心系统是一种主要用于帮助企业与来访者联络的工具，它能为来访者提供全面、周到、优质的服务。
一、客户服务呼叫中心系统能够实现哪些功能呢
1、多渠道接入客服工单系统可以将网站、公众号、app等平台上的客户信息进行整合管理，实现多渠道对接，并且支持多种渠道接入，比如微博、qq、小程序等渠道，都可以实现客服的统一接待和回复。
2、智能路由分析在客户服务接听或离开时，客户服务人员可根据需求查看用户画像；同样，也能实时记录客户满意度、响应速度、留言等数据，生成历史数据参考。
3、智能ivr语音导航通过智能语音识别引擎，将会话流程按照b/s架构进行重新配置，包括缩略字段，自动跳转等操作模式，让客户无需打字或复制粘贴信息，节省大量人力浪费。
4、acd智能排队分配acd排队模块可以解决老客户长期不下去的问题，把优秀的销售从大量重复的问题里找出来，然后依次分配给相应的座位。
如果遇到答非所问的情况，可以直接引导用户进行自助查询或添加输入号码进行选择替代，避免用户等待时间太久而放弃查询。
5、acd智能排队分配acd排队模块允许用户根据顺序、循环、倒计划等策略随机分配坐席。
如果客户进入某条咨询，按顺序依次分配给该客服或其他客服，终只会产生一次机会造成资源的浪费。
客户服务中心，又称为客户接待中心或客户关系管理（contacta）。客户服务中心通常使用计算机处理大量的客户问题和投诉请求。当客户打来热线时，客户服务中心将向您提供24小时全天候自助语音响应服务。智能客服呼叫中心的建立需要相对较高的综合技术人才和完善的运营管理体系。目前，国内外很多先进企业都已经开始建设这样的客服中心，以解决当前的客户需求；同时也可以节省下大量资源，尤其是云服务的建立，成本较低，并且具有部署快捷和按需定制等优势，而与之匹配好是私密云环境。
二、云客户服务呼叫中心系统功能介绍
1、ivr导航：根据不同行业设置个性化信息引导流程
2、工单管理：根据工作订单自动分配给相关负责人，避免重复劳动
3、知识库：帮助客服更轻松地查看和学习相关领域内的会议和文档
4：录音质检：对通话、短讯、留言及时提醒，有效保证通话质量
5、crm+工单管理：协调各部门紧密联系从而改善客户关系
6、满意度评估：创建客户满意度测试报告，帮助客服了解座席的服务情况，方便准确掌握顾客需求。
三、客户服务呼叫中心系统的特点
1、多渠道访客互动：包括pc端、手机app、微博、微信公众号、邮件、h5表单等。
2、支持消息即时提醒：客户第一次接触沟通时，客服人员可以做到及时回复。
3、智能客服机器人：7*24小时在线，减少因排队等待、客户服务回答非预期的客户问题而造成的客户流失。
4、知识库：帮助客服日常解决大量重复性问题，让客户服务拥有更丰富的感知力。
在线咨询客服系统是企业与顾客沟通的一个重要渠道，它可以帮助企业提高服务质量、节约成本和提升品牌形象。
四、客户服务呼叫中心系统有哪些优势
1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导！
5、快捷回复，缩短服务时间客服人员可以将日常使用的话术导入到快捷回复里，系统还会按照相关规定进行分配，保证客户服务的连续性；另外，客服也可以根据自己遇到的问题，整理出一套集合的回答方案，放在公众号菜单栏里，当有粉丝点击关注时，系统会弹出窗口链接告诉客户他们遇到了什么问题，进行群发；
6、聊天记录永久保存，离职继承粉丝数据不丢失通过我们的客服系统，客服人员可以随时翻阅前任的聊天记录，快速了解客户需求，不错过任何一次沟通机会。
除了以上功能之外，在线咨询电话系统还拥有：工单管理、ai机器人、数据统计、crm系统等功能，覆盖企业售前环节及产品服务的全流程,彻底摆脱传统oa办公模式,走进企业工作大门，让服务触手可得。
