随着科学技术的不断发展，客服系统已经进入了一个新时代，在线智能客户服务机器人的出现帮助企业解决了传统电话客服方式存在的诸多问题。

一、客服系统的作用

1、更好地为用户提供便利当前很多企业都会选择使用客服机器人来接待各种渠道的访客咨询，这样既能够节省成本又能够有效降低人力资源的投入，给公司带来非常大的便利，同时也让客户体验达到初的良好状态。

2、客服机器人减轻压力因此越来越多的公司开始将目光聚焦于智能客服机器人，希望通过使用智能客服机器人实现自动化和高效率的处理消息流程。

3、改善服务质量随着时间的推移，许多客户咨询产品的种类丰富，如医疗、教育等领域，客户需求往往复杂且分散，所以客户服务部门必须对客户服务工作做出重要指导和检查。然而，随着人员增加，他们的劳动力成本也在上升，甚至根据行业情况调整，造成不可挽回的运营成本。

4、提升企业形象网站客服系统可以优先考虑到这点，因为它具有即时沟通和定位功能，并且还可以根据搜索引擎或者关键词找到客户想要的信息。

5、降低服务成本当访客咨询量激增时，企业就需要向客户服务部门支付相应的费用，以补充相应的服务成本。但是，我们仍然需要注意的是，虽然客服系统的服务价格比较便宜，但由于不同企业之间服务水平不同，所以企业需要明确自己的目标，有针对性的寻找合适的客服机器人，这样无疑会浪费金钱，而且效果不佳只会令客户感到失望。

在线智能客服机器人可以进行语义识别，并将信息转换为文本或命令式的高技术性。在线智能客户服务机器人是用于处理大量重复和标准化问题的工具，其基础是语音合成、自然语言处理和知识图谱的训练。随着现代计算机的发展，越来越多的应用场景融入了网络服务领域。

二、客服系统智能客户服务机器人

1、在线智能客服机器人可实时接收客户咨询并解答基本上需求；

2、通过对客户关键字、频率、内容等维度分析，提供更全面的个性化服务；

3、在线智能客服机器人支持访问者输入文字、语音条件等，让无法识别的数据变得有迹可循；

4、根据不同类型的业务报表，帮助企业分析不同地区、不同部门的营销策略，找到适合目标受众的产品及运营方案；

5、还可以对意向客户沟通轨迹做出记录和整理分析，从而使客户转化更加精确，减少客服投入的人力成本，提升工作效率。

三、客服系统

1、我们的智能客户服务机器人可以进行语义识别，并将这些数据存储在云端中，方便随时查看或导出。

2、该智能客户服务机器人还可以与人工客服相互替代，他可以利用大量的深度学习功能学习和掌握顾客喜好，并且可以模拟优秀咨询师的话术；当遇到特殊情况时也可以迅速回复。

3、在线智能客户服务机器人还采用深度神经算法和卷积神经网络算法，集成了网站在线智能客户服务机器人、微博等第三方软件。

只要企业开始使用，就可以节省很多费用。在线智能客服机器人，是一种基于nlp技术的自动化对话系统。它能够准确地理解用户意图、并与其他业务系统进行匹配以及识别，帮助企业更好地为用户提供服务，从而使得营销和客户支持部门实现数字化转型。

1.高效的工作流程。

智能工单可通过知识库、常见问题等自定义字段来满足日常操作需求；我们的智能工单属于多轮同步工作，所以会根据设计要求，将时间跨度较大的事项自动分发到相应的部门或者人处理，有利于减少人力资源的浪费；

2.简便的信息处理流程。

智能客服机器人支持全渠道接入，无论你的用户来自微博还是短信，都可以由机器人客服直接进行回复。如果遇到难搞的问题，也可以创建工单让系统先收集反馈给管理者，之后就能一键快速响应。

3.全天候24小时在线。

智能机器人不像人工客服那样受情绪影响容易疲劳，而是具备丰富的知识库，随时保持稳定标准化的服务态度，精英客服可以轻松应对各方面的咨询问题，而且智能客服7*24小时在线，可以尽量减少人工客服的压力。智能工单属于自主学习阶段，需要社交媒体平台的积累沉淀，才能逐渐完善。

4.全年开放。

我们的智能客服平台除了拥有基本的功能外，还增加了许多第三方的功能：访客跟踪、自动吸附、预警、拦截、消息群发、数据分析、crm客服系统。

5.全面质检。

我们的智能工单属于企业内部协作工作，所有工作信息均可留存云端，包括文本、语音、图片、链接等，以满足企业个性化质检需求；

6.知识库。

智能客服机器人可根据关键词搜索知识库内容；此外还可以批量选择相似问法或类似问题的答案，进行共享。

7.快捷回复。

智能客服机器人可以快捷导入知识库，并提前编辑好问题的回答，省去了人工重复录入问题的繁琐过程；

8.智能查找、自定义报表。

我们的智能在线客服机器人，7×24小时实时待命，随时响应客户疑问；

9.智能学习。