智能语音客户服务系统是一种主要用于服务业和电话营销行业的自动化和智能化客服工具。其功能大致可以分为两部分:

（1）自助服务：帮助企业有效地减少人力资源，降低运营成本；

（2）手工服务：提高工作效率，提升用户体验，改善座席状态；

（3）辅助工作：提供7*24小时不间断服务，缩短访问路径，加强访客转换；

（4）智能质检：帮助管理者实时评估座位业务水平；

（5）虚拟通信：无需传统电信网关设备，即开即用，支持普通卡、固话及sip等联络方式。

客服热线系统在传统上属于硬件产品，但随着互联网技术的更新迭代和发展，该系统的核心优势也愈加明显了。

同时，由于企业对于客户服务的各项内容不会做到完全按照计划去进行，所以这也就导致了现存的客服系统难以满足大多数企业的需求。

因此，如果采用智能客户服务热线系统来解决这个问题，那么企业将拥有更多的灵活性，并且可以接入更多渠道。

当前许多客户服务系统的主流应用场景是，客户呼叫中心、销售与客户服务处理系统、市场/咨询管理系统、投诉与维护系统、建议集成/基础设施/软件以及其他相关组合。

然而，许多企业仍旧使用传统的呼叫中心或智能客户服务热线系统，他们只是局限于单纯地使用电话呼叫系统而已。

目前，很多公司仍停留在传统呼叫中心上，主要原因还是没有真正从事商业推广或战略规划。

然而，随着科学技术和互联网的快速发展，客户服务系统的功能越来越强大，许多企业迫切需要能够满足日常办公需求的系统我们的ai客服机器人。

一、智能语音客户服务系统的优点

1、全天候24小时值班智能语音客户服务系统拥有机器人的特性，可以24小时跟踪和监控整个过程。

2、准确记录通话内容在智能语音客户服务系统中，所涉及到的关键词都包括与上下文相同或类似的问题。

如何识别这些问题就变得非常困难。

3、智能语音客户服务系统可以保留通信记忆功能，即使在深度学习中也可以找到答案。

二、智能语音客户服务系统的优势
智能语音客户服务系统可以根据用户需求自主定义用户画像。例如，在聊天期间，客户提出一些问题，系统将自动匹配相关问题的答案，并显示预设答案；对于垂直领域，智能语音客户服务系统可以独立搜索相关问题和答案。